الإنجاز والشهادات
أعلنت شركة جونسون كنترولز العربية عن تجديد جميع شهادات الأيزو الأربع المعترف بها دوليًا في مجال تجربة العملاء ورضاهم للعام الخامس على التوالي، مما يجعلها أول شركة سعودية تحتفظ بهذه الشهادات لمدة خمس سنوات متتالية.
الشهادات المتجددة تشمل ISO 10001 الخاصة بمدونة قواعد السلوك، وISO 10002 الخاصة بمعالجة الشكاوى، وISO 10003 الخاصة بحل النزاعات، وISO 10004 الخاصة بقياس رضا العملاء.
تصريح الرئيس التنفيذي
قال الدكتور مهند الشيخ، الرئيس التنفيذي للشركة: “يظهر تحقيق هذا الإنجاز للعام الخامس على التوالي الثقافة المؤسسية التي رسخناها، حيث تُعد تجربة العميل ورضاه مسؤولية مشتركة يتحملها جميع أفراد الفريق. ومع مواصلة النمو، سنستمر في التركيز على تقديم قيمة مستدامة لعملائنا من خلال الابتكار، وسرعة الاستجابة، والتميز التشغيلي.”
نتائج التدقيق والمستوى الخدمي
جاء تجديد الشهادات بعد عملية تدقيق شاملة ومستقلة أجرتها لويدز ريجستر لضمان الجودة (LRQA)، إحدى الجهات العالمية الرائدة في التقييم والاعتماد، والتي أكدت كفاءة ونضج منظومة إدارة تجربة العملاء لدى الشركة ومواءمتها لأفضل المعايير العالمية. كما أشادت نتائج التدقيق بمتانة إطار الحوكمة المؤسسية، وفاعلية دور القيادة في ترسيخ ثقافة تركز على العميل، ونجاح دمج مبادئ تجربة العملاء في مختلف العمليات التشغيلية ومنظومة إدارة الأداء.
خلال عام 2025، واصلت الشركة تحقيق مستويات متميزة في خدمة العملاء، مسجلةً نسبة أكثر من 99٪ في سرعة الرد على المكالمات والالتزام بمستويات الخدمة المستهدفة، بالإضافة إلى تحقيق +86 في مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS)، ما يعكس مستوى الثقة والرضا لدى العملاء.
الدعم لرؤية 2030 ومواصلة النمو
تواصل جونسون كنترولز العربية، التي يعمل لديها أكثر من 2900 موظف في خمس دول وتدير واحدة من أكبر العمليات التصنيعية المحلية في المنطقة، دعم مستهدفات رؤية السعودية 2030 من خلال تعزيز المحتوى المحلي، وتنمية القدرات الصناعية الوطنية، والارتقاء بجودة الخدمات. ومن خلال استثماراتها المستمرة في التقنيات المتقدمة، وتطوير الكفاءات، وتعزيز تجربة العملاء، تمضي الشركة في ترسيخ معايير جديدة للتميز في الخدمة، مما يسهم في خلق قيمة مستدامة لعملائها وتعزيز تنافسية القطاع داخل المملكة وخارجها.
