منحت المنظمة الدولية للمعايير (آيزو) أربع شهادات للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية نظير التزامها باعتماد أرقى المعايير العالمية في مجال الحماية التأمينية.
الحصول على شهادات الآيزو
تشمل الشهادات المعتمدة نظام السلامة والصحة المهنية وفق معيار ISO 45001، ومتطلبات الجودة الخاصة بالرقابة والتفتيش وفق معيار ISO 17020، بالإضافة إلى نظام إدارة شكاوى العملاء conforme للمعيار ISO 10002، ونظام لقياس رضا العملاء وفق معيار ISO 10004.
جهود التطوير المؤسسي
أوضحت المؤسسة أن هذا الإنجاز جاء ثمرة جهود مؤسسية متكاملة تركزت على تطوير وتطبيق نظم إدارية ساهمت في رفع كفاءة العمل المؤسسي وتعزيز أداء الإجراءات.
وبينت أن هذه المبادرات تضمنت تقوية نظام السلامة والصحة المهنية، وتحسين آليات الرقابة والتفتيش، بالإضافة إلى تطوير معالجة شكاوى العملاء وتقييم مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، إلى جانب تحديث مراكز خدمة العملاء.
تحسين الخدمات وتجربة المستفيدين
وأكدت المؤسسة أن هذه الإجراءات ساهمت في رفع مستوى الخدمات وتحسين تجربة المستفيدين، سواء كانوا مشتركين أو متقاعدين أو أصحاب عمل.
