جولات رقابية يومية لرفع جودة الخدمات
أفادت وزارة الحج والعمرة بأن الجولات الرقابية التي تُنفذ يومياً تمثل إحدى الركائز الأساسية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وتشمل هذه الجولات متابعة مدى الالتزام بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، إلى جانب رصد أي ملاحظات ومعالجتها بشكل فوري.
توسع الرقابة خلال موسم العمرة الحالي
وبحسب ما أوضحته الوزارة، فقد تم منذ انطلاق موسم العمرة للعام 1448هـ في الخامس عشر من شهر ذي الحجة 1447هـ، تنفيذ ما يزيد على 32 ألف جولة رقابية على مختلف المواقع المرتبطة بخدمات العمرة. وتمت هذه الجولات بالتعاون مع الجهات المختصة، بهدف التأكد من التزام مرافق إسكان المعتمرين وشركات ومقدمي خدمات العمرة، فضلاً عن عدد من مواقع تقديم الخدمة، بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية المطلوبة.
أكثر من 105 آلاف جولة خلال موسم الحج الماضي
وفي الإطار نفسه، لفتت الوزارة إلى أنها نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، غطت مرافق إسكان الحجاج، ومقار شركات تقديم الخدمة، ومراكز الخدمة الميدانية، بالإضافة إلى المواقع التشغيلية التي تقدم خدماتها لضيوف الرحمن.
وتهدف هذه الجولات إلى قياس أداء مقدمي الخدمات، والتأكد من التزامهم بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر، بما يضمن الحفاظ على حقوق ضيوف الرحمن والارتقاء بتجربتهم خلال جميع مراحل الرحلة.
تطوير مستمر لأدوات الرقابة الميدانية
من جانبها، أكدت وزارة الحج والعمرة مواصلتها تطوير آليات الرقابة والمتابعة، ورفع كفاءة العمل الميداني لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. ويأتي ذلك في إطار مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
