واصلت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية «أبشر» تصدرها لمؤشر نضج التجربة الرقمية لعام 2026، الذي أعلنته هيئة الحكومة الرقمية، محققة المركز الأول للعام الثاني توالياً بنسبة 94.38% في النتيجة الإجمالية للمؤشر. ويقيس المؤشر مستوى نضج الخدمات الرقمية عبر أربعة محاور رئيسية تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، وآلية التعامل مع الشكاوى، وكذلك التقنيات والأدوات المستخدمة.
نتائج متقدمة في المحاور الأربعة
سجلت منصة «أبشر» نتائج مرتفعة في جميع المحاور، حيث بلغت نسبة رضا المستفيد 95.14%، فيما حققت في محور تجربة المستخدم 94.18%، وجاءت نسبة التعامل مع الشكاوى 95.70%، مما يعكس كفاءة المنصة في تلبية احتياجات المستفيدين.
مؤشر سنوي لتطوير الخدمات الرقمية
يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية أداة قياس سنوية تطورها هيئة الحكومة الرقمية، بهدف تقييم مستوى تطور التجارب الرقمية في المنصات الحكومية، ودعم تحسينها بما يسهم في رفع جودة الخدمات الرقمية وتعزيز تجربة المستفيدين.
استمرار التميز في التحول الرقمي
يمثل تصدر منصة «أبشر» للمؤشر للعام الثاني على التوالي امتداداً لتطور تجربتها الرقمية، وحرصها المستمر على الارتقاء بخدماتها وفق معايير الجودة والكفاءة، مما يعزز دورها في دعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة.
