جولات رقابية مستمرة لرفع الجودة
أفادت وزارة الحج والعمرة بأن الجولات الرقابية تُعد أحد المحاور الأساسية لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وتهدف هذه الجولات إلى متابعة مدى التزام القائمين على الخدمات بالاشتراطات والمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، إضافة إلى رصد أي ملاحظات ومعالجتها، وذلك في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها الوزارة لتطوير منظومة الحج والعمرة، بما يسهم في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
أرقام وإنجازات الرقابة الميدانية
وأوضحت الوزارة أنها تنفذ جولات رقابية يومية على مختلف مواقع خدمات العمرة، بالتعاون مع جميع الجهات المعنية. وقد أجرت منذ انطلاق موسم العمرة 1448هـ في 15 ذي الحجة 1447هـ أكثر من 32 ألف جولة رقابية، شملت مرافق إسكان المعتمرين وشركات ومقدمي خدمات العمرة وعدداً من مواقع تقديم الخدمة. وجاءت هذه الجولات للتحقق من الالتزام بالاشتراطات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها، بما يرفع جودة الخدمات المقدمة للزوار والمعتمرين.
وفي سياق متصل، ذكرت الوزارة أنها نفذت خلال موسم الحج الماضي أكثر من 105 آلاف جولة رقابية، بالتعاون مع كل الجهات المعنية، شملت مرافق إسكان الحجاج ومقار شركات تقديم الخدمة ومراكز الخدمة الميدانية، إضافة إلى المواقع التشغيلية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن. وهدفت هذه الجولات إلى التحقق من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والتشغيلية، ورصد الملاحظات ومعالجتها.
تطوير مستمر وفق رؤية 2030
وتأتي الجولات الرقابية ضمن منظومة متابعة متواصلة تستهدف رصد مستوى أداء مقدمي الخدمات، والتحقق من الالتزام بالمتطلبات المعتمدة، والتعامل مع الملاحظات التشغيلية، ودعم جهود التحسين المستمر، بما يحفظ حقوق ضيوف الرحمن ويرفع جودة تجربتهم خلال مختلف مراحل الرحلة.
وأكدت وزارة الحج والعمرة استمرارها في تطوير أدوات الرقابة والمتابعة ورفع كفاءة العمل الميداني، لتعزيز الامتثال وتحسين جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ومواصلة تطوير منظومة الحج والعمرة وفق مستهدفات رؤية السعودية 2030.
