إحصائيات التفاعلات
أعلن المركز عن معالجة 191,619 تفاعلًا عبر مختلف قنوات الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، حيث استقبل 72,288 اتصالًا عبر الرقم الموحد، و33,351 رسالة إلكترونية، و7,265 رسالة خاصة على منصة X، بالإضافة إلى 34,264 تفاعلًا عبر الموقع الإلكتروني و42,471 محادثة على تطبيق واتساب، إضافة إلى 1,275 شكوى مسجلة عبر منصة توكلنا و705 مكالمة عبر خدمة الدعم بلغة الإشارة.
مؤشرات الجودة والرضا
سجّل متوسط وقت الرد على المستفيد 12 ثانية، بينما بلغ متوسط مدة المكالمة 4 دقائق و21 ثانية. بلغت نسبة المكالمات التي لم تُستجب 1٪ فقط من الإجمالي، ونسبة الحل في المكالمة الأولى 86٪، ونسبة رضا المستفيدين 87٪.
تطوير الخدمات والوصول
يتكون الفريق من كوادر وطنية مؤهلة لتقديم خدمات عالية الجودة، ويقدم المركز دعمًا للأشخاص ذوي الإعاقة السمعية عبر المكالمات المرئية بلغة الإشارة لتسهيل الوصول وضمان الخصوصية والوصول، مع إمكانية تقييم مستوى الرضا بعد كل التفاعل. كما يستمر في توسيع القنوات الرقمية وقياس مؤشرات الخصوصية، مع إمكانية تقييم مستوى الرضا بعد كل التفاعل. كما يستمر في توسيع القنوات الرقمية وقياس مؤشرات الأداء والاستفادة من بيانات التفاعلات بهدف تحسين جودة الخدمات وتسريع الاستجابة وتعزيز رضا المستفيدين.
