إصدار مؤشر أداء الناقلات والمطارات
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني يوم الاثنين عن نشر مؤشر تصنيف أداء الناقلات الوطنية والمطارات لشهر يوليو 2026، وأظهر المؤشر تسجيل 1718 شكوى موجهة إلى شركات الطيران و153 شكوى تتعلق بالمطارات، وذلك ضمن سعي الهيئة لتعزيز الشفافية وتشجيع المنافسة العادلة وتحسين جودة الخدمات للمسافرين.
نتائج شكاوى شركات الطيران
وأفادت الهيئة بأن الخطوط الجوية السعودية حققت أدنى معدل للشكاوى بين الناقلات بواقع 24 حالة لكل 100 ألف مسافر، وتم معالجة 97% منها في الوقت المحدد. وجاء طيران ناس ثانيًا بمعدل 41 حالة لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة كاملة بلغت 100%. يليه طيران الرياض في المركز الثالث بمعدل 51 حالة لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 100%، بينما حل طيران أديل رابعًا بمعدل 54 حالة لكل 100 ألف مسافر ونسبة معالجة 98%. وأظهر المؤشر أن أكثر فئات الشكاوى شيوعًا في يوليو كانت خاصة بالرحلات، ثم التذاكر، ثم خدمات الأمتعة.
نتائج شكاوى المطارات
وفيما يخص المطارات، بين التقرير أن مطار الملك خالد الدولي حصل على أدنى معدل شكاوى بين المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من ستة ملايين مسافر سنويًا، بنسبة 1% لكل مائة ألف مسافر ما يعادل 19 شكوى، مع معالجة كاملة بلغت 100%. بينما سجل مطار الملك عبدالله الدولي أدنى نسبة شكاوى بين المطارات الدولية التي يقل عدد مسافريها السنوي عن ستة ملايين، بنسبة 2% لكل مائة ألف مسافر ما يوازي شكوتين، ونسبة معالجة 100%. وعلى صعيد المطارات الداخلية، تميز مطار بيشة بأقل شكاوى حيث بلغ المعدل 2% لكل مائة ألف مسافر أي شكوى واحدة، ونسبة معالجة وصلت إلى 100%.
