أعلنت شركة “ويجو”، التي تُعد التطبيق الرائد في مجال السفر وأكبر سوق إلكتروني للسفر في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، عن إطلاق منصة رقمية موحدة وشاملة لخدمات العمرة، وذلك بالشراكة مع وزارة الحج والعمرة. وتجمع هذه المنصة جميع مراحل رحلة العمرة في مكان واحد، في إطار دعم التحول الرقمي لهذا القطاع، وتهدف إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات المرخصة وتعزيز جودة تجربة ضيوف الرحمن.
خدمات متكاملة في منصة واحدة
تتيح المنصة الجديدة للمستخدمين إمكانية حجز تذاكر الطيران، والإقامة في فنادق معتمدة داخل مكة المكرمة والمدينة المنورة، بالإضافة إلى خدمات النقل البري المرخصة. كما توفر المنصة إمكانية تقديم طلبات الحصول على تأشيرة العمرة الإلكترونية بشكل مباشر، مما يقلص الإجراءات ويوفر تجربة رقمية كاملة، ويفتح في الوقت نفسه آفاقاً جديدة أمام مزودي خدمات العمرة المحليين المعتمدين في المملكة العربية السعودية.
تحول رقمي في قطاع العمرة
يشهد قطاع العمرة تحولاً رقمياً متسارعاً، مدفوعاً بالطلب المتزايد على الخدمات الإلكترونية، إذ يُعد سفر المعتمرين من أسرع قطاعات السفر نمواً في المنطقة. وتهدف المنصة إلى خلق بيئة رقمية موحدة تتسم بسهولة الاستخدام ووضوح الخيارات والأسعار، مما يمكن المعتمرين من التخطيط لرحلاتهم مسبقاً وإتمام الحجوزات إلكترونياً عبر الرابط الموحد www.wego.com/umrah. وتساهم هذه الخطوة في تعزيز التنافسية في السوق ورفع مستوى الخدمات المقدمة.
تمكين الشركاء المحليين
حظيت المنصة باهتمام واسع من مزودي خدمات العمرة المرخصين في المملكة، الذين يسعون للاستفادة من الانتشار الإقليمي لـ”ويجو” في أسواق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وآسيا للوصول إلى شريحة أوسع من المعتمرين. وتركز الشركة حالياً على بناء شراكات مع مزودي الخدمات الذين يلتزمون بأعلى معايير الجودة والامتثال، لضمان تقديم تجربة موثوقة ومتسقة للمعتمرين.
وفي تصريح له، قال مأمون حميدان، الرئيس التنفيذي للأعمال في “ويجو”: “يمثل تعاوننا مع وزارة الحج والعمرة خطوة مهمة نحو تقديم تجربة عمرة أكثر سلاسة ووضوحاً مدعومة بالتقنيات اللازمة. ومن خلال دمج حجوزات الطيران، وإصدار التأشيرة الإلكترونية، والإقامة الموثقة، والخدمات المرخصة على الأرض ضمن منصة موحدة، نسهم في تحسين تجربة المعتمر، وفي الوقت نفسه نفتح فرص نمو جديدة أمام مزودي خدمات العمرة في المملكة”.
تقنيات ذكية وباقات خدمية متنوعة
تستهدف “ويجو” دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات في عمليات المنصة، لتوفير نتائج بحث دقيقة وتوصيات مخصصة تناسب احتياجات كل معتمر. وتسعى الشركة عبر هذه الأدوات إلى تقديم معلومات آنية خلال مختلف مراحل الرحلة، بالإضافة إلى توفير قنوات دعم متعددة اللغات وخدمة عملاء مخصصة للإجابة عن استفسارات المستخدمين، مما يعزز الثقة ويوفر تجربة استخدام أكثر راحة وشفافية.
ولتلبية احتياجات مختلف فئات المعتمرين، توفر المنصة ثلاث باقات خدمية رئيسية تم تطويرها وفق معايير الحوكمة والامتثال. تشمل الباقة الأساسية خدمات الاستقبال في المطارات والدعم الميداني، بينما تضم الباقة القياسية خدمات النقل البري بين مكة المكرمة والمدينة المنورة بالإضافة إلى خدمات الباقة الأساسية. أما الباقة المميزة فتقدم خدمات النقل الخاص، وبرامج زيارات مختارة، ودعماً متواصلاً على مدار الساعة.
حماية المستهلك والتطوير المستمر
تعتمد المنصة سياسات واضحة لحماية حقوق المستخدمين، تتضمن شروطاً معلنة قبل إتمام الحجوزات بشأن تعديل المواعيد وآليات استرداد المبالغ النقدية وفق سياسات مزودي الخدمات المرخصين، مما يعزز الشفافية وموثوقية الخدمات.
وتواصل “ويجو” تطوير منصتها الرقمية لخدمات العمرة عبر إضافة المزيد من الخدمات وتوسيع شبكة مزودي الخدمات المعتمدين في المملكة، إلى جانب الاستثمار في التقنيات الحديثة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، لدعم التحول الرقمي لقطاع العمرة وتقديم تجربة أكثر كفاءة وسهولة للمعتمرين من مختلف أنحاء العالم.
