اعتماد نتائج التقييم
أعلنت وزارة الحج والعمرة عن موافقتها على نتائج تقييم الشركات التي تقدم خدمات لحجاج الخارج لموسم 1447هـ، وذلك في إطار سعيها المستمر لتحسين مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتطبيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
تصنيف الشركات حسب الدرجات
قسم التقييم الشركات إلى ثلاث فئات وفقًا للأداء: الفئة الأولى تُمنح للشركات التي أظهرت أداءً متميزًا، الفئة الثانية للشركات ذات الأداء الجيد جدًّا، والفئة الثالثة للشركات ذات الأداء الجيد.
معايير التقييم وإجراءاته
اعتمد التقييم على معيارين رئيسيين: الامتثال والالتزام يشكلان نسبة 60٪ من إجمالي التقييم، بينما تمثل جودة أداء الخدمات نسبة 40٪. يستند التقييم إلى الرصد الميداني، والبيانات الموثقة، والشواهد، بالإضافة إلى قياس رضا الحجاج، مع مراجعة أي اعتراضات وتصحيحها قبل إعلان النتائج النهائية.
هدف النشر وكيفية الاطلاع
تهدف الوزارة من نشر نتائج التقييم إلى تعزيز الشفافية وإطلاع الجهات ذات العلاقة على مخرجات العملية، وتحفيز الشركات على رفع مستوى أدائها بشكل مستمر، كما يدعم ذلك نشر ثقافة التنافسية الإيجابية وتشجيع اعتماد أفضل الممارسات في مجال الخدمة.
ودعت الوزارة الراغبين في معرفة تفاصيل التقييم إلى زيارة موقعها الإلكتروني حيث تتوفر المعلومات الكاملة حول نتائج تقييم شركات خدمة حجاج الخارج لموسم 1447هـ.
