حصل التطبيق الوطني الشامل «توكلنا» على المركز الأول من حيث رضا المستفيدين، وفقاً لنتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية الصادر عن هيئة الحكومة الرقمية لعام 2026. ويُظهر هذا الإنجاز مدى ارتياح المستخدمين للخدمات التي يوفرها التطبيق، فضلاً عن تطور الخدمات الرقمية الحكومية في المملكة.
مراتب متقدمة في المؤشر العام وتجربة المستخدم
أدرج «توكلنا» ضمن قائمة أفضل عشر منصات رقمية حكومية في النتيجة الإجمالية للمؤشر، حيث جاء في المرتبة الخامسة. كما حقق التطبيق مرتبة متقدمة في محور تجربة المستخدم، محتلاً المركز التاسع بين أعلى عشر منصات حكومية في هذا المجال.
تطوير مستمر وخدمات متكاملة
أوضحت الهيئة أن هذا التقدم يأتي استمراراً لعمليات التطوير المتواصلة التي يشهدها «توكلنا»، الذي يضم الخدمات والمعلومات والوثائق الحكومية في منصة واحدة، مما يسهل الوصول إليها من خلال تجربة رقمية متكاملة وموحدة. ويساهم ذلك في تقصير رحلة المستفيد ورفع كفاءة الاستفادة من الخدمات الرقمية الحكومية.
حول مؤشر نضج التجربة الرقمية
يعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تطورها هيئة الحكومة الرقمية لقياس مستوى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية سنوياً. ويعتمد المؤشر في تقييمه على معايير تشمل رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، ومعالجة الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف مساعدة الجهات الحكومية على تحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة للمستفيدين.
