إنجاز عالي للبلاغات البلدية
حققت أمانة محافظة جدة نسبة إنجاز بلغت 93% للبلاغات البلدية الواردة خلال العام الجاري 2026، حيث بلغ إجمالي البلاغات 120,449 بلاغًا وأنجزت منها 112,473 بلاغًا. وجاء هذا результат في إطار سعي الأمانة لتعزيز سرعة الاستجابة لبلاغات المستفيدين ورفع مستوى رضاهم وتطوير تجربة التواصل ومتابعة البلاغات عبر قنوات متعددة وميسرة.
توحيد قنوات التواصل في صفحة واحدة
عملت الأمانة على تعزيز تكامل قنوات التواصل مع المستفيدين لتسهيل إيصال الملاحظات والطلبات ومتابعتها، ووفرت خيارات متنوعة للوصول إلى الخدمات البلدية تشمل البلاغات والشكاوى ومعلومات التواصل وحجز المواعيد والأسئلة الشائعة بالإضافة إلى استقبال التعليقات والمقترحات. وفي هذا الإطار خصصت صفحة موحدة تجمع تلك القنوات والخدمات في مكان واحد بهدف تسهيل وصول المستفيد إلى القناة المناسبة ومتابعة طلبه.
تعزيز التواصل عبر واتساب وخيارات متعددة
أطلقت الأمانة إمكانية التواصل عبر تطبيق “واتساب” على الرقم المخصص لخدمة المستفيدين، مما يسهم في تعزيز سهولة التواصل وسرعة الوصول إلى الخدمة. وتواصل أمانة محافظة جدة جهودها في تطوير منظومة استقبال ومعالجة البلاغات ورفع كفاءة الاستجابة وتعزيز القنوات الرقمية والتفاعلية، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد ورفع مستوى الرضا عن الخدمات البلدية، انطلاقًا من حرصها على جعل ملاحظات المستفيدين وبلاغاتهم عنصرًا فاعلًا في تطوير الخدمات والارتقاء بجودة الحياة في المحافظة.
