نظام ذكي لأتمتة الاستقبال الصحي
أعلنت شركة «لمسة سهلة» السعودية للتقنية Easy Touch عن إطلاق منتجها الجديد Easy Touch Care، وهو نظام يعمل بتقنيات الذكاء الاصطناعي لإدارة خدمات الاستقبال والتواصل مع المرضى وحجوزات العيادات والمراكز الطبية على مدار الساعة. يهدف النظام إلى توفير الوقت والجهد وتخفيف الأعباء التشغيلية عن موظفي الاستقبال.
ميزات متكاملة لإدارة المواعيد والتواصل
أوضح الرئيس التنفيذي للشركة، عبدالمحسن النجيفان، أن النظام يتيح إدارة المكالمات الهاتفية والتواصل عبر واتساب بصورة متكاملة، بما في ذلك الرد على الاستفسارات، وإرسال الرسائل النصية للعملاء، وتقديم معلومات عن خدمات العيادة، وحجز المواعيد وتأكيدها وتعديلها وإلغائها، إضافة إلى تسجيل الطلبات والشكاوى وتحويل المكالمات إلى موظف عند الحاجة.
تبرز أهمية النظام في أتمتة المهام اليومية المتكررة، مثل الرد على استفسارات الخدمات وتنسيق الحجوزات وإرسال التذكيرات، مما يساعد فرق العمل على تخصيص وقت أكبر لخدمة المراجعين داخل المنشأة. كما يتيح استمرار استقبال طلبات الحجز خارج ساعات الدوام، دون اضطرار المريض إلى انتظار بدء العمل للتواصل مع العيادة.
وبحسب الشركة، يرسل النظام رسائل تأكيد الحجوزات والتذكير بالمواعيد، ويتيح طلب تقييم الخدمة بعد الزيارة ومتابعة رضا المرضى، بهدف تحسين تجربة المراجع والمساعدة في تقليل المواعيد الفائتة والاستفادة بصورة أفضل من الأوقات المتاحة. كما يدعم إرسال الرسائل التسويقية والعروض الترويجية للمرضى وفق تفضيلاتهم وموافقاتهم، مما يسهم في تعزيز التواصل المستمر معهم وزيادة ولائهم وتشجيعهم على الاستفادة من خدمات المنشأة الصحية.
دعم للغة العربية وتكامل تقني
يدعم Easy Touch Care اللغة العربية واللهجة السعودية، مع إمكانية التواصل بلغات متعددة، والتكامل مع أدوات إدارة المواعيد والأنظمة التشغيلية وفق المتطلبات التقنية لكل منشأة. وتشمل المنظومة نظام إدارة علاقات العملاء «CRM» لتنظيم البيانات وتوثيق التواصل ومتابعة الطلبات، ونظام إدارة علاقات الحسابات «ARM» لمتابعة حسابات العملاء وتعاملاتهم واحتياجاتهم، إضافة إلى نظام إدارة المستندات «DMS» لحفظ الملفات والوثائق وتنظيمها واسترجاعها إلكترونياً. وتضم كذلك مركز اتصال سحابياً لإدارة المكالمات ومتابعة عمليات التواصل.
ويوفر النظام تقارير تشغيلية يومية وأسبوعية وشهرية، وتحليلات للمكالمات والتفاعلات، تتيح للإدارة متابعة أداء خدمات الاستقبال والتواصل، وتحديد فرص التحسين والاستفادة من البيانات في اتخاذ القرارات.
حماية البيانات وخطط التوسع
أكدت الشركة أن النظام يتضمن آليات مدمجة لحماية البيانات الشخصية وخصوصية المرضى، باعتبار أمن المعلومات وحماية البيانات جزءاً أساسياً من بنيته التقنية، مع الالتزام بمتطلبات نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، مما يعزز موثوقية التعاملات الرقمية ويدعم تقديم خدمات صحية آمنة وموثوقة.
تتخصص «لمسة سهلة» في حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وأتمتة الأعمال، وتبدأ بالقطاع الصحي، مع خطط للتوسع تدريجياً في قطاعات أخرى، تشمل الضيافة والتعليم والعقار والخدمات القانونية والمطاعم والخدمات المالية، من خلال حلول قابلة للتخصيص بحسب طبيعة كل قطاع واحتياجات منشآته.
