كشفت الهيئة العامة للنقل عن تجاوز عدد الشحنات والطرود البريدية المسلمة داخل المملكة حاجز 54 مليون شحنة وطرد خلال الفترة من يوليو إلى سبتمبر 2026. وأرجعت الهيئة هذا النمو إلى استمرار الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية، مؤكدة دور هذا القطاع في دعم النشاط الاقتصادي.
تفاوت الشكاوى بين شركات التوصيل
وأظهرت النشرة الإحصائية الربعية للهيئة تفاوتاً في مستويات الشكاوى المصعدة إليها بين شركات التوصيل، حيث يقيس المؤشر عدد الشكاوى التي لم تحلها الشركات خلال المدة المحددة. وسجلت شركة Ajex أقل عدد شكوى واحدة، تلتها IMile بشكويين، ثم GFS وNaqel بثلاث شكاوى لكل منهما. وسجلت Starlinks وDHL أربع شكاوى لكل منهما، وRedBox خمس شكاوى. أما Aramex وSPL فسجلت سبع شكاوى لكل منهما، وJDL ثماني شكاوى، بينما بلغ عدد الشكاوى في Smsa وFedEx إحدى عشرة شكوى لكل منهما. وسجلت J&T سبع عشرة شكوى، فيما تصدرت UPS القائمة بثماني عشرة شكوى.
آلية تصعيد الشكوى إلى الهيئة
وأوضحت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي تلك التي لم تحل من قبل الشركات في المدة الزمنية المحددة. تبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مع شركة التوصيل مباشرة، وفي حال عدم الاستجابة، يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد 19929 أو الموقع الإلكتروني، حيث تتولى الهيئة متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة لتحسين جودة الخدمة وتعزيز التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.
