في سعيها لتسهيل رحلة الحجاج والقاصدين وتعزيز تجربتهم الروحية في بيئة آمنة وميسرة، تواصل الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي جهودها لتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن. وقد تم تشغيل منظومة متكاملة تشمل مركزين رئيسيين و19 مركزًا فرعيًا داخل الحرمين الشريفين، لتقديم رعاية شاملة على مدار الساعة.
منظومة تشغيلية موحدة على مدار الساعة
تعمل المراكز في إطار نظام تشغيل موحد يضمن توفير باقة متنوعة من الخدمات الإنسانية والإرشادية. تشمل هذه الخدمات الإرشاد المكاني والتوعوي لتسهيل تنقل الحجاج داخل الحرمين وتعريفهم بالمناسك، فضلاً عن تقديم الدعم عبر الرد على الاستفسارات بعدة لغات عالمية.
إدارة المفقودات وخدمات خاصة لذوي الاحتياجات
تتولى المراكز مهام إدارة المفقودات بإجراءات سريعة ومنظمة، لضمان إرجاع المفقودات إلى أصحابها بسهولة. كما تُقدِّم خدمات مخصصة لذوي الإعاقة وكبار السن، ما يسهم في تسهيل تنقلهم والاستفادة من الخدمات المتاحة.
رعاية الأطفال والنساء الضائعين
خصصت الهيئة عناية خاصة للأطفال والنساء الذين يضيعون داخل الحرمين، حيث تُستقبلهم وتُرعى وفق إجراءات منظمة وآمنة حتى يتم تسليمهم إلى ذويهم. يهدف هذا الإجراء إلى تعزيز الشعور بالطمأنينة داخل الحرمين الشريفين.
تحسين الانسيابية وحفظ الأمتعة
للتقليل من الازدحام داخل الممرات والمصليات، توفر المراكز خدمة حفظ الأمتعة وتفعيل قنوات تواصل حديثة لتسهيل وصول الضيوف إلى الخدمات بسرعة وكفاءة. كما يمكن للزوار الوصول إلى مواقع المراكز عبر رمز الاستجابة السريعة (QR Code)، مما يسهّل العثور على أقرب مركز خدمة.
وأعربت الهيئة عن جاهزية المراكز للعمل بكامل طاقتها التشغيلية خلال موسم حج 1447هـ، مساهمةً في تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 التي تسعى إلى إغناء تجربة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم. وتُعد مراكز العناية بالضيوف نموذجًا متطورًا في خدمة الحجاج والقاصدين، حيث تُوفر منظومة متكاملة تُعنى بتوفير تجربة مريحة ومطمئنة في رحاب الحرمين الشريفين.
