التحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي
تقود “التنفيذي” عملية تحول رقمي شاملة تستند إلى استخدام الحلول الذكية والذكاء الاصطناعي في جميع مراحل رحلة الضيف، ما يسهم في تسريع الخدمة ورفع كفاءة التشغيل وتقديم تجارب أكثر مرونة وتخصيصًا. وفي حوار مع مجلة هارفرد بزنس ريفيو العربية، أوضح الرئيس التنفيذي جلبان بن محمد الجلبان أن هذا التحول يشكل ركيزة أساسية لنمو الشركة، مشيرًا إلى أن التوجه لا يقتصر على أتمتة الإجراءات بل يهدف إلى بناء نظام تشغيلي يستند إلى البيانات لتحسين جودة القرارات وأداء العمل وتطوير تجربة الضيف بشكل متكامل.
تطوير المنصات والأنظمة الذكية
عملت الشركة على تحويل تطبيقها إلى منصة رقمية موحدة تمكّن الضيوف من الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات والمنتجات عبر تجربة واحدة، ما أسهم في تبسيط العديد من إجراءات السفر مثل تسجيل الرحلات إلكترونيًا خلال أقل من عشر ثوانٍ بعد أن كانت تعتمد على خطوات يدوية. كما أطلقت في صالة الرياض نظام (Seamless) الذكي الذي يدير رحلة الضيف من لحظة الوصول حتى الإقلاع، ويشمل إدارة الطاقة الاستيعابية للصالات بصورة لحظية، وتحسين توزيع خدمات الضيافة، وقياس جودة الخدمات ومتابعة الأداء التشغيلي لدعم اتخاذ قرارات أسرع وأكثر دقة.
تعزيز الكفاءة التشغيلية والاستثمارات المستقبلية
نقلت “التنفيذي” تشغيل مركز الاتصال الموحد بالكامل إلى كوادر سعودية بنسبة 100% خلال ثلاثة أشهر، ثم طورته ليصبح مركزًا متكاملًا لإدارة تفاعل الضيوف عبر مختلف القنوات، مما يعزز سرعة الاستجابة وجودة التواصل. وتعاونت مع المديرية العامة للجوازات لإطلاق المسار الذكي والبوابات الذكية داخل صالاتها بهدف تسريع إجراءات السفر وتقليل زمن العبور وتحسين انسيابية حركة الضيوف. وفي المرحلة القادمة، تتجه الشركة إلى توسيع استخدامات الذكاء الاصطناعي من خلال تطوير منصة VIONAIR التي تسعى لفهم تفضيلات الضيوف بعمق وتقديم خدمات استباقية وتجارب رقمية أكثر تخصيصًا، إلى جانب دعم القرارات التشغيلية وتحسين جودة الخدمات بالاعتماد على البيانات. ويؤكد الجلبان أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي دورًا متزايدًا في shaping مستقبل قطاعي السفر والضيافة مع تغير توقعات العملاء نحو تجارب أكثر مرونة وتخصيصًا، مشيرًا إلى أن التقدم التقني لا يقلل من أهمية العنصر البشري بل يعزز الحاجة إلى مهارات بناء العلاقات وصناعة الثقة واتخاذ القرار في البيئات المتغيرة. ويأتي هذا التوجه ضمن مرحلة نمو أوسع حيث رصدت الشركة استثمارات تتجاوز 1.177 مليار ريال لمشاريع التطوير والتحول حتى عام 2030، تشمل تطوير البنية التحتية والخدمات والأنظمة التقنية والرقمية لدعم طموحها لتقديم تجربة ضيافة سعودية بمعايير عالمية.
