أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن إتاحة وسيلة جديدة لتقديم الشكاوى عبر التطبيق الوطني الشامل “توكلنا”، وذلك لتوفير سبل سهلة وسريعة للمستفيدين من خدمات النقل الجوي لتسجيل ملاحظاتهم واعتراضاتهم المتعلقة بالهيئة، المطارات، شركات الطيران وشحن البضائع.
هدف المبادرة وتعزيز تجربة المستخدم
تهدف هذه الخطوة إلى تمكين المسافرين من رفع شكاواهم ومتابعتها بسهولة، ما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة المستفيدين على مدار رحلاتهم.
دعم التحول الرقمي وتوسيع القنوات الإلكترونية
وأوضحت الهيئة أن إدراج خدمة الشكاوى في منصة “توكلنا” يأتي في إطار سعيها المستمر لتطوير القنوات الرقمية وتسهيل وصول الجمهور إلى الخدمات، مع الالتزام بحفظ حقوق المستفيدين وفقاً للائحة حماية حقوق المسافرين.
رفع الوعي وثقة المستفيدين
تسعى الهيئة من خلال هذه الخدمة إلى زيادة وعي المستخدمين بطرق تقديم الشكاوى، وتعزيز ثقتهم في نظام استجابة الهيئة، مع توفير خيارات مرنة وسهلة لتسجيل الملاحظات، ما يتيح وصولاً سريعاً إلى الدعم عبر إحدى أبرز المنصات الرقمية الوطنية.
أثر الملاحظات على تحسين الخدمات
تشدد الهيئة على أن ملاحظات وشكاوى المستفيدين تُعدّ عنصرًا أساسيًا في عملية تطوير الخدمات داخل المطارات وعلى متن الطائرات، حيث تساهم في رفع كفاءة الأداء وجودة الخدمات، مما ينعكس إيجابًا على تجربة السفر ويزيد من مستوى رضا العملاء.
خطوة ضمن برنامج الطيران الوطني
وأشارت الهيئة إلى أن هذه المبادرة تُعَدّ امتدادًا لجهودها في التحول الرقمي وتوسيع الخدمات الإلكترونية، بما يدعم أهداف برنامج الطيران الوطني في تحسين تجربة المسافر، تعزيز الشفافية، وتوفير قنوات رقمية موثوقة وسهلة الاستخدام لتمكين المستفيدين من الحصول على حقوقهم.
