أصدر برنامج خدمة ضيوف الرحمن، وهو أحد برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، تقريره السنوي لعام 2025 تحت شعار (#شرف_وأثر)، مستعرضاً أبرز الإنجازات التي حققتها منظومة خدمة ضيوف الرحمن، وما أسفرت عنه المبادرات والمشروعات من تطوير مستمر في الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، بما يعزز جودة رحلتهم ويثري تجربتهم منذ التخطيط للرحلة وحتى عودتهم إلى أوطانهم.
87 مبادرة وشراكة مع 60 جهة
أوضح التقرير أن البرنامج نفذ 87 مبادرة خلال عام 2025 بالشراكة مع أكثر من 60 جهة تنفيذية، محققاً نسبة امتثال 100% في تنفيذ المبادرات، مما يؤكد الاهتمام التاريخي الأصيل بخدمة ضيوف الرحمن ويسهم في تحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030 الرامية إلى الارتقاء بخدمة ضيوف الرحمن.
أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر
أشار التقرير إلى أن عام 2025 شهد قدوم أكثر من 19.5 مليون حاج ومعتمر من الخارج، منهم 18.03 مليون معتمر و1.5 مليون حاج، بنسبة نمو بلغت 114% للمعتمرين مقارنة بعام 2022، في إنجاز يعكس جاهزية المنظومة وكفاءة الخدمات المقدمة. ورغم التضاعف المستمر في الأعداد، واصلت مؤشرات تجربة ضيوف الرحمن تحقيق مستويات رضا مرتفعة؛ إذ بلغت نسبة رضا الحجاج 91%، فيما بلغت نسبة رضا المعتمرين 94% متجاوزة بذلك مستهدفات رؤية السعودية 2030 لكلا المؤشرين. واستقبلت الروضة الشريفة أكثر من 16 مليون زائر خلال عام 2025، وارتفعت نسبة رضا الزوار إلى 88% مقارنة بـ 57% في عام 2022، مما يؤكد أثر الجهود المبذولة في تطوير الخدمات وتيسير أداء المناسك وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة.
إثراء التجربة الدينية والثقافية
في إطار إثراء التجربة الدينية والثقافية، أوضح التقرير أن عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة ارتفع إلى 87 موقعاً ووجهة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، استقبلت أكثر من 55 مليون زيارة، في خطوة تثري تجربة ضيوف الرحمن وتعزز ارتباطهم بالإرث التاريخي الإسلامي.
مشاركة مجتمعية ومؤشرات دولية
في جانب تعزيز المشاركة المجتمعية، سجل التقرير مشاركة 184,569 متطوعاً ومتطوعة في خدمة ضيوف الرحمن خلال عام 2025، مما يؤكد تنامي ثقافة العمل التطوعي لدى أبناء المملكة وبناتها ودوره المحوري في الارتقاء بجودة الخدمات. وحققت المملكة مراكز متقدمة في تصنيف المؤشرات الدولية، إذ جاءت مكة المكرمة بالمرتبة الخامسة عالمياً في مؤشر المدن الأكثر استقبالاً للزوار الدوليين، فيما حصلت المدينة المنورة على المرتبة السابعة عالمياً في مؤشر الأداء السياحي.
وامتداداً لجهود تطوير الخدمات الرقمية، أشار التقرير إلى أن إجمالي عدد التأشيرات المصدرة للعمرة والزيارة والتأشيرات الأخرى بلغ 15.03 مليون تأشيرة، شكّلت تأشيرات العمرة منها 83%، فيما تصدّرت كل من باكستان وإندونيسيا ومصر الدول الأكثر قدومًا بتأشيرة العمرة، بما يعكس تكامل الجهود في تيسير رحلة ضيوف الرحمن والارتقاء بتجربتهم.
واختتم التقرير بتأكيد أن ما تحقق من منجزات يأتي بفضل الله، ثم بالدعم غير المحدود من القيادة الرشيدة -أيدها الله-، وتكامل جهود منظومة خدمة ضيوف الرحمن، بما يسهم في تحقيق تطلّعات رؤية السعودية 2030 ويجسّد ريادة المملكة في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.
