دعم متكامل بـ11 لغة على مدار الساعة
يواصل مركز العناية بضيوف الرحمن تقديم خدماته عبر الرقم الموحد (1966) على مدار اليوم، حيث يستقبل الاستفسارات والبلاغات والملاحظات بأكثر من 11 لغة. وتهدف هذه الخدمة إلى رفع جودة ما يُقدَّم للحجاج والمعتمرين، بما يسهم في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
منظومة رقمية متكاملة لتسريع الاستجابة
أفادت وزارة الحج والعمرة بأن المركز يعتمد على منظومة رقمية وتشغيلية متصلة بالمراكز الميدانية والجهات المعنية، مما يساعد في تسريع التعامل مع الطلبات ورفع كفاءة معالجتها. كما يوجّه المستفيدين إلى القنوات والخدمات الأنسب، ويتابع البلاغات ويقيس مستوى رضا ضيوف الرحمن عن الخدمات في كل مراحل الرحلة منذ الوصول وحتى المغادرة.
إحصاءات تعكس كفاءة التشغيل
كشفت الوزارة أن مركز العناية بضيوف الرحمن استقبل منذ بداية موسم العمرة في 15 ذي الحجة 1447هـ وحتى اليوم أكثر من 134 ألف مكالمة، مسجلاً مؤشر رضا عام بلغ 91.45%، ومتوسط سرعة رد قدره 3 ثوانٍ. وخلال موسم حج 1447هـ، استقبل المركز أكثر من 330 ألف مكالمة بمتوسط سرعة رد 10 ثوانٍ، مع تحقيق صفر مكالمات مفقودة، ونسبة رضا عن الخدمات بلغت 93.13%، وهي مؤشرات تظهر كفاءة المنظومة وسرعة الاستجابة.
تطوير مستمر وفق أفضل الممارسات
أوضحت الوزارة أن المركز يواصل تحسين جودة خدماته وفق أفضل الممارسات العالمية، عبر تطبيق معايير الجودة والتحسين المستمر المعتمدة في معيار COPC، إضافة إلى أتمتة إجراءات العمل وتعزيز التكامل مع الجهات الشريكة، مما يدعم سرعة الإنجاز ويرفع كفاءة الخدمات.
وشدّدت وزارة الحج والعمرة على استمرار جاهزية المركز لاستقبال استفسارات الحجاج والمعتمرين والزوار عبر الرقم الموحد (1966) على مدار الساعة، داعية ضيوف الرحمن إلى الاستفادة من خدمات المركز عند الحاجة لضمان الحصول على الدعم والإرشاد بسرعة، واستكمال رحلتهم بيسر وطمأنينة.
