أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني عن تراجع كبير في عدد الشكاوى التي سجلها المسافرون عبر مطارات المملكة خلال شهر سبتمبر من العام الحالي 2026، وذلك مقارنة بالفترة ذاتها من العام الماضي.
وجاء في تقرير مؤشرات أداء الشكاوى للمطارات السعودية، الصادر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، أن إجمالي الشكاوى المسجلة بلغ 89 شكوى فقط، مقابل 147 شكوى في سبتمبر 2025، مما يعكس انخفاضاً نسبته 39 في المئة.
المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنويًا
في فئة المطارات الدولية الكبرى، أظهر التقرير أن مطار الملك خالد الدولي في الرياض سجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، مع معدل شكاوى مقارنة بالعام السابق بلغ 0.4، ونسبة امتثال كاملة في معالجة الشكاوى بلغت 100 في المئة.
أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، فسجل شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بما مجموعه 21 شكوى، ومعدل مقارنة بالعام الماضي قدره 1، مع تحقيق نسبة امتثال 100 في المئة أيضاً.
وفي المدينة المنورة، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى، بينما سجل مطار الملك فهد الدولي في الدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، مع تسجيل 21 شكوى.
المطارات الدولية التي تستقبل أقل من 6 ملايين مسافر سنويًا
في فئة المطارات الدولية الصغرى، أظهرت البيانات تسجيل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين.
كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى.
وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى في جميع هذه المطارات 100 في المئة.
المطارات الداخلية
في فئة المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين، مع تحقيق نسبة امتثال 100 في المئة في معالجة الشكاوى.
ويؤكد التقرير انخفاض إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة المماثلة من العام السابق، مع استمرار تحقيق نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى بالمطارات المشمولة بالتقرير.
