أكد الدكتور أحمد عجينه، الأكاديمي المتخصص في سلوك المستهلك، متى يمكن للعميل أن يطالب باسترداد قيمة المنتج أو بطلب بديل من الشركة المصنعة.
تعريف المنتج المعيب وفقاً لنظام التجارة
أوضح الدكتور عجينه في مداخلة له ضمن برنامج «يا هلا» على قناة «روتانا خليجية» أن المنتج المعيب هو ذلك المنتج الذي يتضمن عيوباً مصنعية واضحة، أي عيوب نشأت أثناء عملية التصنيع ولا تعود إلى سوء استعمال من قبل المستهلك.
شرط استرداد الثمن أو الحصول على بديل
بموجب ما ذكره، إذا قامت الشركة بمحاولة إصلاح العطل نفسه مرتين متتاليتين دون أن تنجح في إزالته، يصبح للعميل حق المطالبة بإرجاع المبلغ المدفوع أو الحصول على منتج آخر من نفس الفئة.
إشارة إلى تكرار الفشل في الإصلاح
أكد الخبير أن تكرار محاولات الإصلاح لنفس السبب يُعد دليلاً على وجود خلل جوهري لا يمكن إزالته، ما يستدعي إما استبدال المنتج بآخر أو استرداد قيمته، بشرط توثيق أن العيب من النوع المصنعي.
الأثر على حقوق المستهلك
يُظهر هذا الإجراء مدى التزام نظام التجارة بحماية المستهلك، حيث يُمكّن العميل من تجنب الإضرار بميزانيته أو استهلاك وقت غير مُجدٍ في عمليات إصلاح متكررة غير ناجحة.
