أظهر تقرير حديث صادر عن الهيئة العامة للطيران المدني انخفاضاً ملحوظاً في عدد شكاوى المسافرين عبر المطارات السعودية خلال شهر سبتمبر من العام الجاري 2026. ووفقاً لمؤشرات أداء الشكاوى، بلغ إجمالي الشكاوى المسجلة 89 شكوى فقط، مقارنة بـ 147 شكوى خلال الفترة نفسها من عام 2025، مسجلاً بذلك تراجعاً نسبته 39%.
التقرير، الذي صدر بتاريخ 15 أكتوبر 2026، استعرض مجموعة من المؤشرات الرئيسية تشمل معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، والمقارنة السنوية، والعدد الفعلي للشكاوى، إضافة إلى نسب الامتثال في معالجتها، فضلاً عن تصنيف أكثر أنواع الشكاوى شيوعاً.
المطارات الدولية الأكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً
في فئة المطارات الدولية التي تستقبل أكثر من 6 ملايين مسافر سنوياً، سجل مطار الملك خالد الدولي في الرياض شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 16 شكوى، وبلغ معدل المقارنة السنوية 0.4، مع تحقيق نسبة امتثال كاملة في معالجة الشكاوى بلغت 100%.
أما مطار الملك عبدالعزيز الدولي في جدة، فقد سجل أيضاً شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى، ومعدل مقارنة سنوية قدره 1، مع نسبة امتثال 100%. وفي المدينة المنورة، سجل مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي شكوى واحدة لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 6 شكاوى. بينما سجل مطار الملك فهد الدولي في الدمام شكويين لكل 100 ألف مسافر، بإجمالي 21 شكوى.
المطارات الدولية الأقل من 6 ملايين مسافر سنوياً
في فئة المطارات الدولية التي تقل حركتها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، أظهرت البيانات تسجيل مطار الأمير نايف بن عبدالعزيز الدولي في القصيم شكوى واحدة، ومطار حائل الدولي شكوى واحدة، ومطار أبها الدولي 5 شكاوى، ومطار عرعر الدولي شكويين. كما سجل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز الدولي في تبوك 6 شكاوى، ومطار القيصومة الدولي شكوى واحدة، ومطار نجران الدولي شكوى واحدة، ومطار الجوف الدولي 5 شكاوى، ومطار الأحساء الدولي 5 شكاوى.
وبلغت نسبة الامتثال في معالجة الشكاوى 100% في جميع المطارات المدرجة ضمن هذه الفئة.
المطارات الداخلية
في قطاع المطارات الداخلية، سجل مطار الملك سعود بن عبدالعزيز في الباحة شكوى واحدة، ومطار الدوادمي شكوى واحدة، ومطار بيشة شكويين. وحققت هذه المطارات أيضاً نسبة امتثال كاملة في معالجة الشكاوى بلغت 100%.
ويعكس التقرير انخفاضاً ملحوظاً في إجمالي الشكاوى المسجلة في المطارات السعودية إلى 89 شكوى خلال سبتمبر 2026، مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي، مع استمرار تحقيق نسب امتثال مرتفعة في معالجة الشكاوى في جميع المطارات المشمولة بالتقرير.
