أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني تقريرها الشهري لمؤشرات أداء الشكاوى المتعلقة بالناقلات الجوية الوطنية، مسجلةً 1,778 شكوى خلال شهر سبتمبر من العام 2026. ويمثل هذا الرقم انخفاضاً بنسبة 26% مقارنةً بالفترة ذاتها من العام الماضي، والتي شهدت 2,399 شكوى.
الخطوط السعودية تتصدر قائمة الشكاوى
تصدرت الخطوط الجوية العربية السعودية قائمة الناقلات من حيث معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، بواقع 24 شكوى. ووفقاً للتقرير، كان معدل الشكاوى للشركة في العام السابق 54 شكوى، كما حققت نسبة امتثال كاملة (100%) في معالجة الشكاوى المقدمة.
طيران ناس وأديل والرياض: تفاوت في الأداء
حلت شركة طيران ناس في المرتبة الثانية بمعدل 35 شكوى لكل 100 ألف مسافر، انخفاضاً من 42 شكوى في العام السابق، مع نسبة امتثال بلغت 100% أيضاً. في المقابل، سجلت شركة طيران أديل ارتفاعاً ملحوظاً في معدل الشكاوى ليصل إلى 101 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مقارنة بـ38 شكوى في العام الماضي، بينما بلغت نسبة امتثالها 94%.
أما شركة طيران الرياض، فجاءت بمعدل 57 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وحققت نسبة امتثال 98%، ولم يذكر التقرير معدلاً للعام السابق لهذه الناقلة.
تصنيفات الشكاوى ومؤشرات الأداء
يشمل التقرير مؤشرات متعددة تشمل معدل الشكاوى لكل 100 ألف مسافر، والمقارنة مع العام السابق، ونسبة الامتثال في معالجة الشكاوى، بالإضافة إلى تصنيفها حسب نوع الخدمة. وتتنوع التصنيفات بين إجراءات السفر، وخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة، وخدمات الركاب والأمتعة، والتذاكر، والرحلات، والإعلان عنها، وشاشات عرض البيانات، وخدمة العملاء، والخدمات على متن الطائرة، ونقل الحيوانات، وخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة الأخرى.
يأتي هذا التقرير ضمن جهود الهيئة العامة للطيران المدني لقياس أداء الناقلات الوطنية في التعامل مع شكاوى المسافرين، ومتابعة مستويات الامتثال ومعدلات الشكاوى بشكل دوري.
