أعلنت شركة “يونيفونك” المتخصصة في تحسين تجارب العملاء عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي في المنطقة عن توقيع اتفاقية شراكة استراتيجية مع شركة “Ideem”. تهدف هذه الشراكة إلى بناء بنية رقمية محصّنة للمؤسسات العاملة في دول مجلس التعاون الخليجي، تستند إلى أحدث أساليب المصادقة التي لا تعتمد على كلمة المرور.
تعزيز موقع يونيفونك في السوق الخليجي
تُعَدّ هذه الخطوة تعزيزاً لمكانة “يونيفونك” كشريك موثوق لأبرز العلامات التجارية في المنطقة. إذ تُسهِّل حلولها التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل المكالمات الهاتفية، والرسائل الحوارية، والوسائط الرقمية، ومنصات التواصل الاجتماعي. ومع تسارع التحول الرقمي داخل مؤسسات دول الخليج، تسعى الشركة إلى معالجة العقبة الكبيرة التي تمثلها عمليات المصادقة التقليدية في مسار تجربة العميل.
تصريحات المسؤولين عن الشراكة
أوضح ميكايل فالورني، نائب الرئيس للنمو وتطوير الأعمال في “يونيفونك” أن هدف الشركة هو توفير أدوات تمكّن الشركات من التفاعل مع عملائها بسهولة. وأضاف أن التعاون مع “Ideem” يفتح آفاقاً لإنشاء نظام مصادقة خالٍ من كلمة المرور، مما يُقلل التعقيدات ويُعزز الأمان ويبني ثقة أكبر بين المستخدمين ومزودي الخدمات.
من جانبه، صرح توبي راش، الرئيس التنفيذي لشركة “Ideem” بأن “يونيفونك” تلعب دوراً محورياً في تحسين تفاعل العملاء في المنطقة. وأشاد بخبرتها العميقة في السوق المحلي وفهمها الدقيق للتحديات التي تواجه المستخدمين، معرباً عن سعادته بالتعاون لدعم مساعيها في رفع مستوى أمان الأعمال عبر حلول المصادقة غير التقليدية.
نموذج “الثقة الصفرية” في أسواق الخليج
ستعمل الشركتان على طرح ما يُعرف بـ “نموذج الثقة الصفرية” في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي، لتقويض الاعتماد على كلمات المرور ورموز التحقق ذات الاستخدام الواحد التي تُعدّ عرضة لهجمات التصيد. وفي هذا الإطار، ستوفر “Ideem” حلولاً أماناً بمستوى الحماية المصرفية، صُمِّمت أصلاً لتلبية احتياجات المؤسسات المالية الكبيرة، وستُدمَج عبر واجهة برمجة تطبيقات بسيطة.
فوائد متوقعة للعملاء
من المتوقع أن تجني عملاء “يونيفونك” مجموعة من المزايا من هذا التحول. أولاً، سيُحسّن معدل التحويلات عبر تقليل حالات فقدان المستخدمين نتيجة نسيان كلمة المرور أو عدم استلام رموز التحقق. ثانياً، سيُعزز الحماية من عمليات الاحتيال بفضل تقنية الربط التشفيري بين الأجهزة، ما يجعل سرقة الحسابات شبه مستحيلة. وأخيراً، سيساهم النموذج الجديد في خفض النفقات المتعلقة بإدارة كلمات المرور ومعالجة تبعات اختراق البيانات.
