محتوى الكتاب وهيكله
صدر حديثاً كتاب بعنوان «إتيكيت وبروتوكول بيئة العمل – من السلوك الفردي إلى الثقافة المؤسسية» للمؤلفة هيفاء محمد القصيّر. يقع الكتاب في 294 صفحة من القطع الكبير.
المنهجية والهدف
يؤكد المؤلف في مقدمته أن بيئة العمل تمثل الواجهة الحقيقية للمؤسسات والوطن، حيث يعكس الموظفون والقيادات قيم مؤسساتهم وثقافة مجتمعاتهم من خلال سلوكهم اليومي وممارساتهم المهنية. يستند العمل إلى خلاصة تجربة المؤلفة المهنية في مجال الإتيكيت والبروتوكول، مدمجاً التأصيل العلمي مع الخبرة العملية، مع قراءة لواقع بيئات العمل السعودية والخليجية وما تتميز به من خصوصية دينية وثقافية واجتماعية.
التطبيقات العملية والأقسام
يتناول الكتاب أكثر من مجرد الانطباع الأول والمظهر المهني؛ بل يشمل فن التعريف بالنفس والآخرين، وبناء الثقافة التنظيمية، وإدارة الضغوط والخلافات، وتنظيم الاجتماعات الحضورية والافتراضية، بالإضافة إلى إتيكيت المكاتب الخاصة والمشتركة وبيئات العمل المفتوحة. كما يناقش الإتيكيت الرقمي وأصول التواصل عبر البريد الإلكتروني والمراسلات الفورية والمجموعات المهنية، والحضور البروتوكولي للقيادات، وآليات تحويل قيم الإتيكيت والبروتوكول إلى سياسات مؤسسية وبرامج تدريبية. يختتم الكتاب باستعراض أبرز الأخطاء الشائعة في بيئة العمل، مدعومة بدراسات حالة وسيناريوهات تطبيقية مستمدة من الواقع المهني.
