أعلنت شركة بوبليسيس سابيينت، المتخصصة في حلول الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، عن إطلاق منصة جديدة تحمل اسم Sapient Sustain، تهدف إلى تمكين المؤسسات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من تحسين تجارب العملاء وتقليل الأعباء التشغيلية لتقنية المعلومات عبر توظيف الذكاء الاصطناعي الوكيل.
تحديات بيئات تقنية المعلومات المتزايدة التعقيد
في ظل تسارع تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي في المنطقة، أصبحت بنى تقنية المعلومات أكثر تجزئاً وتوزعاً، مما يصعب إدارتها. تشير الأتمتة التقليدية إلى نقص السياق والتنسيق اللازمين لتشغيلها بفعالية على نطاق واسع، ما يفضي إلى بطء في معالجة الحوادث، ارتفاع في التكاليف التشغيلية، وتفاوت في جودة الخدمات المقدمة.
ما تقدّمه منصة Sapient Sustain
تُصمم المنصة لتعمل بسلاسة في البيئات التقليدية والحديثة على حد سواء، حيث تعتمد على وكلاء ذكاء اصطناعي قادرين على اكتشاف المشكلات مبكراً، ومعالجتها تلقائياً، ومنع تكرار الأعطال. وفقاً لمنهج بوبليسيس سابيينت القائم على الدمج بين الخبرة البشرية والمنتجات التقنية، يمكن للمؤسسات خفض تكاليف تشغيل تقنية المعلومات بما يصل إلى 45٪، وتحسين متوسط زمن معالجة الحوادث (MTTR) بما يصل إلى ثمان مرات أسرع أو إكمال المعالجة خلال نفس اليوم.
تصريحات المسؤولين عن إطلاق المنصة
أعرب نايجل فاز، الرئيس التنفيذي لشركة بوبليسيس سابيينت، عن أن “المؤسسات تواجه ضغوطاً متزايدة لتحسين الاعتمادية وتقليل النفقات وتسريع وتيرة العمل. تقدم Sapient Sustain نموذجاً جديداً لعمليات تقنية المعلومات، حيث يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي جنباً إلى جنب مع الخبرة البشرية لاستباق المشكلات ومعالجتها قبل أن تؤثر على الأعمال، ما يمثل نقلة نوعية من الدعم التفاعلي إلى عمليات ذاتية المعالجة”.
من جهته، صرح سرينيفاس ديفولابالي، المدير التنفيذي للمنطقة في بوبليسيس سابيينت للشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بأن “تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي يدفع المؤسسات إلى الحاجة إلى عمليات تقنية معلومات أكثر مرونة وقابلية للتوسع وذات ذكاء أعمق. تساعد Sapient Sustain على الانتقال من الدعم التفاعلي إلى عمليات ذاتية التشغيل مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ما يخفف التعقيد، يعزز الاعتمادية، ويعظم قيمة الاستثمارات التقنية”.
آلية العمل والقدرات الأساسية للمنصة
تدمج Sapient Sustain سير العمل المدفوع بالذكاء الاصطناعي عبر دورة حياة معالجة المشكلات، ما يتيح للمؤسسات الانتقال من نماذج الدعم التقليدية (L1‑L3) إلى عمليات منسقة عبر وكلاء ذكيين. يعزز الذكاء الاصطناعي اتخاذ القرار البشري ويمنح الاستقلالية ضمن حدود محددة، مما يقلل الاعتماد على التدخل اليدوي ويسرّع زمن الاستجابة.
تستند المنصة إلى أربع قدرات رئيسية:
- رسم بياني لسياق المؤسسة يربط بين التذاكر والسجلات والأنظمة لاستخلاص رؤى شاملة.
- سير عمل ذاتي المعالجة مبني على خريطة خدمات تسمح باستجابة استباقية للمشكلات المتكررة.
- قاعدة معرفة موحدة تدعم المستخدمين النهائيين والمهندسين بمساعدات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- نماذج تنبؤية للكشف المبكر عن الأعطال، ما يتيح التدخل قبل حدوثها.
تتوفر هذه القدرات إلى جانب وكلاء ذكاء اصطناعي جاهزين للتخصيص، مما يضمن فهماً عميقاً لتدفق الأعمال مع الحفاظ على مرونة تشغيلية عبر سحابات متعددة.
تجارب أولية مع عملاء بارزين
أحد العملاء الذين استفادوا من المنصة هو مصنع السيارات نيسان، حيث تدعم بوبليسيس سابيينت صيانة التطبيقات الحيوية لضمان استقرار الأنظمة التي تعتمد عليها عمليات خدمة العملاء. استخدم نيسان Sapient Sustain لتحديد المشكلات ذات التأثير العالي ومعالجتها استباقياً، مما ساهم في حماية الإيرادات وتفادي انقطاع الخدمات.
عبرت شيزوكا هيراكاوا، الرئيس التنفيذي للرقمنة والمعلومات في نيسان، عن أن “التحول لا يقتصر على إدخال تقنيات جديدة فحسب، بل يشمل تغييراً جذرياً في كيفية تقليل العبء التشغيلي على الفرق. من خلال أدوات Sapient Sustain، تمكّننا من دمج الذكاء الاصطناعي في عملياتنا لتقليل التعقيد وتعزيز الأداء وتوسيع النطاق بفعالية أكبر. لقد ساعدتنا القدرة على الاكتشاف الاستباقي للأعطال وأتمتة المعالجة على التحرك بسرعة مع الحفاظ على مستويات عالية من الاعتمادية”.
أظهرت النتائج انخفاضاً بنسبة 40٪ في التكاليف التشغيلية، ومعالجة 62٪ من المشكلات في نفس اليوم (تحسن 72٪)، وتحولاً بنسبة 80٪ من النهج الاستجابي إلى نهج استباقي، مع الحفاظ على جاهزية المنصة عند 99.99٪.
كما تعاونت بوبليسيس سابيينت مع سلسلة المقاهي العالمية Joe & The Juice لدعم نموها الرقمي والتشغيلي. صرح نيكولاي شناك، المدير التقني في الشركة، أن “الشركة تبحث عن شريك لا يقتصر دوره على تشغيل العمليات بفعالية، بل يساهم في تطويرها مستقبلاً. من خلال Sapient Sustain، نطبق نهجاً أكثر ذكاءً مدفوعاً بالذكاء الاصطناعي يُحسّن الأداء، يقلل التعقيد، ويسمح بالتوسع بثقة”.
ستستفيد Joe & The Juice من التحليل التنبؤي للحوادث وإدارة الأسباب الجذرية الآلية، ما يُتوقع أن يُخفض التكاليف، يعزز الاستقرار، ويوفر بنية أساسية قابلة للتوسع لدعم النمو المستقبلي.
محفظة بوبليسيس سابيينت من حلول الذكاء الاصطناعي
تُعد Sapient Sustain جزءاً من مجموعة حلول بوبليسيس سابيينت للذكاء الاصطناعي للمؤسسات، التي تشمل أيضاً منصة Sapient Slingshot لتطوير البرمجيات وتحديثها باستخدام الذكاء الاصطناعي، ومنصة Sapient Bodhi التي تمكّن المؤسسات من تصميم وبناء وتنسيق وكلاء ذكيين على نطاق واسع.
لمزيد من المعلومات وعرض توضيحي للمنصة، يمكن زيارة الموقع الرسمي لبوبليسيس سابيينت.
