أعلنت أمانة محافظة جدة أن عدد المستفيدين من منصاتها الرقمية خلال شهر مايو تجاوز ثمانية آلاف شخص، في إطار سعيها لتسريع مسار التحول الرقمي وتسهيل إنجاز المعاملات البلدية دون الحاجة إلى الحضور الفعلي.
قنوات الخدمة الرقمية وأعداد المستفيدين
وأشارت أمل الغامدي، المديرة العامة لخدمة العملاء بالأمانة، إلى أن إدارة تجربة العميل قدمت مجموعة من الخدمات عبر القنوات الإلكترونية المتنوعة. فقد استخدم نظام السنترال هذه الخدمة 1,658 مستفيدًا، بينما تواصل 1,144 شخصًا عبر مركز الاتصال. كما سجلت خدمة “اتصل بالأمانة” 220 مستخدمًا، وتلقى الخط المباشر 108 مستفيدين، إضافة إلى 254 مستفيدًا عبر الاتصالات الإدارية.
معالجة البلاغات عبر المنصات الرقمية
كشفت إدارة البلاغات البلدية أن عدد الطلبات التي عولجت إلكترونيًا وصل إلى 4,630 بلاغًا يتعلق بالتعديلات في المخططات والأنشطة البلدية، ما يبرهن على كفاءة القنوات الرقمية وسرعة استجابة الجهات المختصة.
الخدمات الحضورية
في الوقت نفسه، استقبلت إدارة العناية بالعملاء داخل مقر الأمانة ما يقارب 3,858 مستفيدًا، وقدمت لهم الدعم والخدمات المطلوبة على أرض الواقع.
استمرار التطوير الرقمي
وأكدت الأمانة عزمها المستمر على تحسين جودة تجربة المستفيد وتوسيع نطاق الخدمات الرقمية، مواكبةً أهداف التحول الرقمي وتعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمات البلدية عبر مختلف القنوات المتاحة.
