تُقدّم الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي خدمة الإرشاد المكاني في المسجد النبوي الشريف بعشرين لغة عالمية، بمشاركة ستين مترجمًا ومترجمة يعملون على مدار الساعة. تأتي هذه الخدمة ضمن منظومة الخدمات المخصصة لضيوف الرحمن وزوار المسجد النبوي خلال موسم الحج.
مواقع الخدمة وتوزيعها
توزّعت مواقع تقديم الخدمة في عدد من المواقع الرئيسة داخل المسجد النبوي، وشملت باب 41 بمنطقة الزيارة، وأمام باب السلام، وممر بوابة 5، وأمام سبيل زمزم بممر بوابات 301-303. كما غطت الخدمة ممرات بوابات 314-316، و318، و320، و326، و328، و329، و330، و332-336، و337، و338، و365، إضافة إلى مركز الخدمة الشاملة 339، ومركز الخدمة الشاملة بممر باب 4.
دعم القسم النسائي
دعمت الهيئة القسم النسائي بعدد من المترجمات في مواقع متعددة، شملت ممر بوابات 13-17 النسائي، وممر بوابات 25-29 النسائي، وكونترات سلم 27 النسائي، ومركز الخدمة الشاملة 307 النسائي.
التقنيات الحديثة في خدمة الإرشاد
استفادت الهيئة من التقنيات الحديثة في تقديم الخدمة، وذلك عبر أجهزة مخصصة للترجمة، بالإضافة إلى البرامج المتاحة على الهواتف الذكية. يهدف هذا الاستخدام إلى تسهيل التواصل مع الزوار والمصلين بمختلف لغاتهم.
خدمات إرشادية متنوعة وأعداد المستفيدين
تندرج ضمن خدمات الإرشاد باللغات أيضاً خدمات الإرشاد الزماني التي تُعنى بإثراء ضيوف الرحمن بمواعيد الصلوات والدروس والمحاضرات وزيارات المتاحف والمعارض. إلى جانب ذلك، هناك الإرشاد الثقافي الذي يقدم المعلومات الثقافية والتاريخية المتعلقة بالمسجد النبوي والخدمات المقدمة فيه.
أوضحت الهيئة أنها قدمت خدمات الإرشاد المكاني باللغات لـ 344,626 مستفيدًا خلال الفترة من 1 ذي القعدة حتى 3 من ذي الحجة الجاري، بمتوسط يومي بلغ 10,443 مستفيدًا. وأكدت استمرار جهودها في تطوير منظومة الخدمات الإرشادية واللغوية داخل المسجد النبوي، بما يسهم في تسهيل تنقل الزوار والمصلين وإثراء تجربتهم الإيمانية والثقافية خلال وجودهم في المسجد النبوي.
