الريادة الإقليمية في مؤشر الإسكوا
واصلت المملكة العربية السعودية تقدمها في إطار الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في مؤشر تقييم الخدمات الحكومية الإلكترونية والمتنقلة للعام 2025، الذي أصدرته اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا (الإسكوا) التابعة للأمم المتحدة، وحافظت على المركز الأول للمرة الرابعة على التوالي بنسبة نضج إجمالية بلغت 99٪.
المؤشرات الفرعية ونسب النضج
شمل المؤشر تقييم 100 خدمة حكومية أولوية للمستفيدين والقطاعات الاقتصادية عبر البيئة الرقمية والحلول الذكية، وشارك فيه 17 دولة من المنطقة. وحصلت السعودية على 100٪ في “مؤشر توفير الخدمة وتطويرها”، و99٪ في “مؤشر استخدام الخدمة وقياس رضا المستفيد”، و100٪ في “مؤشر وصول الخدمة للجمهور\).
التطور القطاعي والبنية الرقمية
في مجال الخدمات المدنية ساهمت المنصات الرقمية في تسهيل إصدار الوثائق مثل تجديد جواز السفر والهوية الوطنية وتسجيل المواليد، بينما سهلت الخدمات العدلية إنجاز الإجراءات إلكترونياً يسراً، وأيدت الخدمات الصحية الرقمية تنظيم المواعيد عن بُعد وتحسين الوصول إلى الرعاية، وعززت الحلول الجمركية الرقمية سرعة إتمام المعاملات بكفاءة أعلى. ويعزى هذا التقدم إلى بنية رقمية حكومية متقدمة، وتكامل الخدمات بين الجهات، وتعزيز الشمولية الرقمية لذوي الإعاقة، واستخدام البيانات والتقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات استباقية وموثوقة، مع رفع مستوى أمان القنوات الرقمية لضمان حماية المعلومات وسهولة الوصول للمستخدمين.
الإنجازات الدولية والشراكات
ويعزز هذا التموقع الدولي مكانة السعودية حيث احتلت المرتبة الثانية عالمياً في مؤشر نضج الحكومة الرقمية للعام 2025 الصادر عن مجموعة البنك الدولي الذي شمل 197 دولة، كما اختيرت مدينة الرياض مقراً للمركز العالمي للحكومة الرقمية بالشراكة مع الأمم المتحدة بهدف دعم البحث والابتكار والتعاون الدولي، ما يتماشى مع أهداف رؤية السعودية 2030 ومبادئ التنمية المستدامة.
