يواصل مركز الاتصال الموحد (1966) بوزارة الحج والعمرة تقديم خدماته لضيوف الرحمن في يوم عرفة، عبر قنواته المتعددة، بأكثر من 11 لغة، لتقديم الدعم والمعلومات للحجاج في أحد أهم أيام رحلة الحج.
الإحصائيات والقنوات المتاحة
واستقبل المركز منذ بداية شهر ذي القعدة الماضي حتى اليوم أكثر من 167 ألف مكالمة، حيث يعمل المركز على مدار الساعة، عبر الرقم الموحد 1966 من داخل المملكة، والرقم الدولي 920002814، إلى جانب تطبيق “نسك»، والبريد الإلكتروني، ومنصات الوزارة الرقمية، بما يتيح للحجاج خيارات متعددة للوصول إلى الدعم في مواقع وجودهم بالمشاعر المقدسة.
أنواع الاستفسارات والبلاغات
وتنوّعت الاستفسارات والبلاغات الواردة للمركز في يوم عرفة بين استفسارات عن خدمات السكن، والنقل، والإعاشة، والإرشاد، والخدمات الميدانية، حيث تعمل الفرق المختصة على توثيق الطلبات، وتصنيفها، وإحالتها إلى المسارات المعنية لمتابعة معالجتها بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة.
دور المركز كقناة مباشرة
ويمثل مركز 1966 قناة مباشرة بين الحاج ومنظومة الخدمة في يوم عرفة، إذ يتيح للوزارة قراءة الاحتياجات الواردة من الميدان، وتحويلها إلى إجراءات متابعة ومعالجة، بما يسهم في تيسير رحلة ضيوف الرحمن خلال أداء الركن الأعظم من الحج.
