قامت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتنفيذ سلسلة من الزيارات الميدانية الرقابية، ارتكزت على 1038 جولة تمت خلال الفترة الممتدة من 1 شوال إلى 25 ذو القعدة 1447هـ. هدفت هذه الجولات إلى متابعة جودة الخدمات التي تُقدم للزوار داخل المسجد النبوي وتعزيز كفاءة الأداء التشغيلي.
رصد فرص التحسين
أظهرت النتائج التي توصلت إليها الفرق الميدانية وجود 307 فرص تحسين تم تحديدها ومعالجتها. جاء ذلك في إطار سعي الهيئة إلى رفع مستوى الخدمات وتطوير تجربة ضيوف الرحمن، بما يتماشى مع رؤيتها للارتقاء بالمستوى العام للخدمات المتوفرة داخل حرم المسجد النبوي وساحاته.
التزام الهيئة بالمتابعة المستمرة
أكدت الهيئة على استمرار عمليات المتابعة الميدانية وتقييم الخدمات بصورة دورية، لتضمن تحقيق أعلى معايير الجودة والكفاءة التشغيلية. تسعى هذه الجهود إلى توفير بيئة عبادية مريحة وآمنة تلبي توقعات الزوار وتضمن راحتهم.
آثار الجهود على الزوار
من خلال معالجة فرص التحسين المذكورة، سيتلقى المصلون والزوار خدمات محسّنة تعكس التزام الهيئة بالتميز. يُتوقع أن تسهم هذه الإجراءات في تعزيز رضا الضيوف وتعزيز السمعة الطيبة للمسجد النبوي كمركز ديني عالمي.
نظرة مستقبلية
ستستمر الهيئة في تنفيذ برامج الرقابة الميدانية وتوسيع نطاق المتابعة لتشمل جميع جوانب الخدمات المقدمة، مع التركيز على الابتكار وتبني أفضل الممارسات لضمان استدامة جودة الخدمات المقدمة داخل المسجد النبوي.
