يعمل المركز السعودي للتنافسية والأعمال على تبسيط إجراءات مزاولة الأنشطة الاقتصادية في المملكة، عبر توفير جميع الخدمات الحكومية المخصصة لقطاع الأعمال من خلال نافذة واحدة، بالتعاون مع الجهات الحكومية المعنية، بهدف جعل المملكة من بين الدول الرائدة عالمياً في جودة وسلاسة الخدمات الحكومية الموجهة لهذا القطاع.
منصة موحّدة لخدمة المستثمرين
في هذا السياق، أطلق المركز المنصة الإلكترونية الموحدة لقطاع الأعمال تحت اسم “منصة الأعمال”، والتي تهدف إلى تمكين المستثمرين من بدء أنشطتهم الاقتصادية وإدارتها بالتكامل مع الجهات الحكومية ذات الصلة. تقدم المنصة جميع خدمات قطاع الأعمال عبر نقطة واحدة، مما يُسهّل رحلة المستثمر بشكل كبير.
آلية عمل المنصة وتقنياتها
اعتمد المركز السعودي للتنافسية والأعمال في تطوير منصة الأعمال على دمج الأنظمة التقنية وربطها مع جميع الجهات الحكومية المعنية بقطاع الأعمال، بهدف تسهيل إجراءات بدء الأنشطة الاقتصادية ومزاولتها، وتعزيز مفهوم النافذة الواحدة في تقديم الخدمات. كما حرص المركز على مواكبة التحول الرقمي في المملكة بالتعاون مع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، مع أتمتة جميع الإجراءات المتعلقة بممارسة الأنشطة الاقتصادية ودعم المنصة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.
طوّر المركز مجموعة من الأنظمة التقنية التي تشكّل البنية التحتية التشغيلية لمنصة الأعمال، وتمكّن أصحاب الأعمال والمستثمرين من إنجاز معاملاتهم بسهولة ويسر. من أبرز هذه الأنظمة: نظام التسجيل الموحد، الذي يسمح للمستثمرين وأصحاب الأعمال بالدخول إلى المنصة دون الحاجة لإنشاء حساب جديد عبر خدمة النفاذ الوطني الموحد، مع تطوير نظام دخول خاص بالمستثمر الأجنبي الذي لا يملك إقامة سعودية ليتمكن من الاستفادة من الخدمات. كما يشمل النظام ملف المستثمر، الذي يتيح لأصحاب الأعمال الاطلاع على حالة المنشآت التجارية وبياناتها التفصيلية من خلال لوحة بيانية، وطباعة جميع الوثائق الحكومية وشهادات تسجيل المنشآت.
إضافة إلى ذلك، يتوفر نظام التفاويض والتبليغات، الذي يسمح لأصحاب الأعمال بتفويض إنجاز الإجراءات المتعلقة ببدء أنشطتهم الاقتصادية ومزاولتها، إضافة إلى تفويض المعنيين لاستقبال التنبيهات والتبليغات من الجهات الحكومية المعنية، وإدارة عمليات التفويض بشكل فوري وسلس. كما يتضمن النظام نظام الفاتورة الموحدة الذي يجمع رسوم الخدمات في فاتورة واحدة لتسهيل دفع المستحقات للجهات الحكومية عبر خيارات دفع متعددة، ونظام استقبال ومعالجة البلاغات الذي يُحسّن جودة التعامل مع البلاغات المقدمة من المستثمرين عبر الربط المباشر مع الجهات الحكومية المعنية.
خدمات نوعية وأدلة إرشادية
أتاح المركز عبر منصة الأعمال عدداً من الخدمات النوعية التي تعزز موثوقية بيانات المنشآت وتُسهّل رحلة المستثمرين. من أبرزها خدمة الرمز الإلكتروني الموحد (QR-Code)، التي تتيح لقطاع الأعمال جمع تراخيص المنشآت وشهاداتها الصادرة عن الجهات الحكومية المختلفة في وثيقة إلكترونية موحدة، مما يعزز موثوقية البيانات ويدعم التحديث المستمر. كما تشمل الخدمات المساعد الافتراضي، الذي يمكّن المستثمر من التواصل المرئي من داخل المملكة أو خارجها مع مقدمي الخدمات الموجهة لقطاع الأعمال، ومشاركة الشاشة ورفع المستندات خلال الجلسة الافتراضية. إضافة إلى خدمة توثيق التجارة الإلكترونية، التي تتيح للمستثمر توثيق متجره الإلكتروني عبر التحقق من استيفاء المتطلبات النظامية والفنية، وربط الحسابات البنكية بالسجل التجاري أو وثيقة العمل الحر، مع إصدار شهادة توثيق معتمدة تعزز مستوى الموثوقية.
توفر منصة الأعمال أيضاً عدداً من الأدلة الإرشادية التي تمثل الإرشادات العملية للاستفادة من الخدمات التي يحتاجها أصحاب الأعمال في رحلتهم الاستثمارية عبر نافذة واحدة. تشمل هذه الأدلة: دليل رحلة المستثمر، الذي يوضح مسار الإجراءات من البداية إلى النهاية مع وصف الخطوات والجهات الحكومية المعنية بكل إجراء، وقائمة المتطلبات والمقابل المالي والمدة الزمنية. ودليل الأنظمة والتشريعات، وهو مكتبة رقمية متكاملة مصنفة حسب القطاعات الاقتصادية، تتيح الوصول السهل للأنظمة والتشريعات واللوائح المتعلقة بالخدمات الحكومية. ودليل المكاتب المعتمدة، الذي يمكّن أصحاب الأعمال من البحث عن جهات القطاع الخاص المعتمدة حسب المنطقة والمدينة مع معلومات التواصل. ودليل خدمات الاعتراضات، الذي يتيح للمستفيد الوصول السهل إلى صفحات الاعتراض على المخالفات المتعلقة بالخدمات.
جودة الخدمات والنتائج المتحققة
لضمان تقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة، يعمل المركز على تحسين جودة البيانات عبر تقنين النصوص الحرة، والربط التقني المباشر مع مزودي الخدمات، والمراقبة المركزية للمنصة وتتبع أدائها، ورصد الأعطال الفنية ومعالجتها، إلى جانب إدارة الربط التقني مع جميع الجهات الحكومية والتأكد من استمرار مشاركة البيانات وتبادلها وفق المعايير المطلوبة.
سجلت منصة الأعمال منذ تأسيسها نتائج تعكس اتساع نطاق خدماتها وحجم المستفيدين، حيث بلغ عدد الخدمات المتاحة 3,215 خدمة من أصل 4,800 خدمة يقدمها المركز عبر فروعه، وتجاوز عدد الخدمات المقدمة 20 مليون خدمة، منها 18 مليون خدمة قدّمت عن طريق المنصة. يُذكر أن المركز السعودي للتنافسية والأعمال يقدم خدماته بالتكامل مع 80 جهة حكومية، من خلال 21 فرعاً في 16 مدينة من مدن المملكة، إلى جانب منصة الأعمال.
