معايير الانضباط والسلوك الوظيفي
يجب على العاملين ارتداء الزي الموحد وبطاقات التعريف أثناء تأدية مهامهم داخل المدرسة، والالتزام بسلوك مهني سوي لا يؤثر على سير العملية التعليمية، مثل منع حدوث إزعاج أو تعطيل للحصص. ويحصر تفاعل الكوادر مع الطلبة بما يلزم لأداء المهام وبما يضمن عدم تعرض الموقع لأي خطر، مع منع أي حديث غير احترافي أو غير مرتبط بطبيعة العمل. وعند تنفيذ الأعمال في القاعات أو المرافق الحساسة مثل المختبرات أو غرف الأنظمة يراعي طبيعة البيئة التعليمية، ويقتصر الدخول لها على ما تقتضيه ضرورة تنفيذ العمل. وتوثق المخالفات السلوكية (إن وجدت) بمحاضر رسمية تتضمن الإجراء التصحيحي المتخذ، ويتم التحقق من معالجتها لضمان عدم تكرارها.
معيار السلامة والصحة المهنية
ويشمل معيار السلامة والصحة المهنية تطبيق اشتراطات الوقاية أثناء أداء المهام داخل المدرسة، واستخدام أدوات الوقاية الشخصية المناسبة لطبيعة المهمة مثل القفازات، الكمامات، وأدوات العزل الكهربائي. كما يضمن تأمين موقع العمل لمنع تعريض الطلاب أو منسوبي المدرسة لأي خطر، ويلتزم العاملون بإجراءات السلامة الخاصة بالأعمال الخطرة مثل الأعمال على المرتفعات أو الأعمال الكهربائية.
تنظيم زمن العمل وضمان الحضور
ويعنى معيار تنظيم زمن العمل وضمان الحضور بتنسيق حضور الكوادر لضمان استمرار الخدمة طوال أيام الدراسة، وتوزيع الساعات الوظيفية لتجنب تراجع التواجد في أوقات الذروة مثل بدء اليوم الدراسي أو فترات الاستخدام الكثيف للمرافق. وتستمر الخدمة دون انقطاع ما يعكس كفاءة إدارة الوقت.
الجاهزية للطوارئ واستقرار الكوادر
ويتضمن معيار الجاهزية البشرية للاستجابة للطوارئ توفير قدرات بشرية للتعامل مع الأعطال والملاحظات العاجلة، وضمان استمرار الخدمة أثناء الطوارئ دون تراجع في الجودة، والالتزام بزمن الاستجابة ومعالجة البلاغات العاجلة وفق ما تحدده اتفاقية مستوى الخدمة، مع التحقق من ذلك عبر السجلات أو الأنظمة المعتمدة. كما يركز معيار استقرار الكوادر واستمرارية المعرفة التشغيلية على إدارة تغيير الكوادر بطريقة لا تؤثر على مستوى الخدمة، والحفاظ على جودة الخدمة عند استبدال الأفراد، والتحقق من ذلك عبر وسائل ملاحظة مناسبة مثل المتابعة الميدانية.
