أعلنت شركة زين السعودية، المزود الرائد للخدمات الرقمية في المملكة، عن إنشاء “مركز التميز للذكاء الاصطناعي” (AI CoE) في خطوة استراتيجية تهدف إلى دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في جميع عملياتها التشغيلية وتوسيع نطاق الحلول المدعومة بهذه التقنيات على مستوى الدولة.
رؤية استراتيجية نحو نموذج تشغيلي ذكي
يُعَدُّ المركز محطة محورية في مسار التحول الذي تسعى زين السعودية إلى إرسائه نحو نموذج تشغيلي يرتكز على الذكاء الاصطناعي، تزامناً مع إعلان عام 2026 «عام الذكاء الاصطناعي». يهدف المشروع إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء، فضلاً عن دعم اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تخدم كل من الأفراد وقطاع الأعمال.
الإطار الاستراتيجي والبيئة التنظيمية
يأتي إنشاء المركز ضمن الاستراتيجية الأوسع لمجموعة زين في مجال الذكاء الاصطناعي، المعروفة باسم 4WARD – Progress with Purpose. وتعتمد هذه الاستراتيجية على منصات مشتركة وشراكات وخبرات متراكمة، ما يتيح لزين السعودية تسريع وتيرة التنفيذ وتعظيم الاستفادة من استثمارات البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، مع الالتزام بالمتطلبات التنظيمية المعمول بها في المملكة.
أدوار المركز ومجالات تطبيقه
سيقود المركز تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل منهجي عبر مختلف وحدات الأعمال في زين السعودية، مستهدفاً رفع الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء وتعزيز اتخاذ القرار القائم على البيانات. تشمل الوظائف المستهدفة خدمة العملاء، والإدارة التجارية، وعمليات الشبكة. كما سيغطي المركز سلسلة القيمة التي تقدمها الشركة من خلال ثلاثة أدوار متكاملة: تمكين الشركة بدمج الذكاء الاصطناعي في عملياتها لتعزيز جودة اتخاذ القرار ورفع الأداء؛ تقديم حلول قابلة للتوسع للقطاعين الحكومي والخاص في قطاعات حيوية؛ وتنسيق الجهود بين الشركاء العالميين والمنصات التقنية والأطراف المحلية لضمان تنفيذ متكامل وفعّال.
تصريحات المسؤولين حول المبادرة
وعلق المهندس سعد بن عبد الرحمن السدحان، الرئيس التنفيذي لزين السعودية، قائلاً: “يُعد الابتكار عنصراً أساسياً في أسلوب عملنا وفي كيفية خلق القيمة وتقديمها. ومع تسارع نمو الاقتصاد الرقمي في المملكة، تنظر زين السعودية إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره تحولاً هيكلياً يتطلب دمجه في مختلف عملياتنا، وتوسيع أثره عبر منظومة الأعمال الأوسع”.
من جانبها، أوضحت الأستاذة مها بنت إبراهيم القرناس، نائبة الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات ورئيسة مركز التميز للذكاء الاصطناعي، أن المركز سيقدّم إطاراً متكاملاً للانتقال من مرحلة التجارب إلى التنفيذ المنهجي، مع التركيز على القيمة التي يحققها الذكاء الاصطناعي لكافة الأطراف ذات العلاقة، وتمكين تطبيقاته عبر مختلف القطاعات، ما يساهم في مواصلة دعم مسيرة التحول الرقمي في المملكة وتعزيز مكانتها كاقتصاد رائد قائم على الذكاء الاصطناعي.
وتعتمد المبادرة على إطار حوكمة مخصص يضمن توظيف الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول ومتوافق مع الأطر التنظيمية، بما في ذلك الاستراتيجية الوطنية للبيانات والذكاء الاصطناعي وتوجهات قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات. كما سيؤدي المركز دوراً رئيسياً كممكن لتحقيق طموحات المملكة ضمن رؤية 2030، من خلال تحويل إمكانات الذكاء الاصطناعي إلى نتائج عملية قابلة للقياس ضمن منظومة الاقتصاد الرقمي.
