رؤية يونيفونك لمستقبل تجربة العملاء
تستعرض يونيفونك، المنصة المتخصصة في تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي والموجهة للمؤسسات والجهات الحكومية في الأسواق الناشئة، خلال مشاركتها في معرض ليب 2026، رؤيتها حول كيف يتحول الذكاء الاصطناعي من دور الدعم إلى التنفيذ، لتوفير تجربة عملاء متكاملة ومترابطة.
التحول نحو تجارب مترابطة ونتائجية
في إطار شعار المعرض «نحو عوالم جديدة»، تسلط الشركة الضوء على انتقال المؤسسات إلى جيل جديد من تجارب العملاء حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دوراً فاعلاً ومكملاً للجهد البشري. وتشرح كيف يمكن تحويل التفاعلات المجزأة إلى سلاسل مترابطة تركز على النتائج، مستفيدة من تقنيات الأتمتة الذكية.
منصة يونيفونك وحلول التسويق التوكيلي
خلال الفعالية، تُظهر يونيفونك منصتها لتجارب العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي التي تجمع تفاعلات العملاء في بيئة واحدة مصممة للمؤسسات والقطاعات المنظمة، مع إمكانية توسيع نطاق الخدمة وضمان الحوكمة والاتساق، ودعم الانتقال السلس بين الذكاء الاصطناعي والكفاءات البشرية مع الحفاظ على سياق المحادثات.
كما تبرز الشركة حل «التسويق التوكيلي» الذي يمكّن الفرق من الانتقال من التخطيط إلى التنفيذ داخل إطار موحد، ويشمل استخراج هدف الحملة، وتوصيات الجمهور المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وإنشاء محتوى يتماشى مع هوية العلامة، وتنفيذ متعدد الوكلاء، ما يقلل الجهد اليدوي ويسرّع إطلاق الحملات مع الحفاظ على جودة عالية عبر مراجعات بشرية.
مساهمة Segmentify ورؤى القيادة
بعد استحواذها على Segmentify، تستعرض يونيفونك كيف تساهم بيانات العملاء اللحظية وسلوكهم ونواياهم في تقديم تجارب تفاعل فائقة التخصيص على نطاق واسع، حيث يعمل Segmentify كمحرك للتخصيص الفائق يدعم البحث والاستكشاف المخصص والتحليل السلوكي والتوصيات الذكية وتجارب مصممة لكل عميل عبر المواقع والتطبيقات والرسائل ومسارات المحادثة.
وأكد أحمد حمدان، الرئيس التنفيذي والشريك المؤسس، أن الدخول إلى عصر جديد من تجارب العملاء يعني انتقال الذكاء الاصطناعي من المساندة إلى التنفيذ، وأن دمج الذكاء بالتنفيذ أصبح ضرورة استراتيجية لبناء تجارب مترابطة وفعّالة.
من جهته، أوضح محمد سليـق، المدير التنفيذي للعمليات، أن المؤسسات تتجه بسرعة نحو اعتماد منصات موحدة تنظم تجارب العملاء عبر جميع مراحل التفاعل، وأن حلول يونيفونك القائمة على الذكاء الاصطناعي التوكيلي تُظهر كيف يمكن الربط بين الذكاء والتنفيذ لتحويل التفاعلات المجزأة إلى رحلات مترابطة تحقق نتائج ملموسة.
خاتمة ومخرجات المعرض
تؤكد مشاركة يونيفونك في ليب 2026 رؤيتها لعصر الذكاء الاصطناعي التوكيلي حيث تتعاون الأنظمة الذكية مع البشر لتنفيذ رحلات العملاء من البداية إلى النهاية، مع الحفاظ على الشفافية والحوكمة والتحكم. وتشير الشركة إلى أن مستقبل تجربة العملاء سيعتمد على منصات قادرة على تنسيق التفاعل والخدمات والنمو من خلال تجارب عملاء مترابطة وذكية.
