أوضح عبده شلالا، المدير العام لأمازون في المملكة العربية السعودية، أن نجاح فعالية “برايم داي” لهذا العام جاء في توقيت مميز يتزامن مع بداية فصل الصيف وتزايد حماس عشاق كرة القدم، ما انعكس على سلوكيات الشراء وتفضيلات المستهلكين.
العروض والفئات الأكثر طلباً
وأكد شلالا أن المتسوقين في السعودية استفادوا من آلاف العروض الحصرية التي غطت أكثر من 35 فئة منتجات، إلى جانب خدمات التوصيل المجاني والسريع. وأضاف أن الشراكة الجديدة مع “تمارا” أتيحت لأول مرة، ما مكن العملاء من تقسيط مشترياتهم على 6 أو 9 أو 12 شهراً بدون فوائد أو رسوم إضافية على كامل الموقع.
وذكر أن فئة التلفزيونات وأنظمة الصوت تصدرت الطلبات، مدفوعة برغبة المستهلكين في تحسين تجربة مشاهدة المباريات. كما استمرت أجهزة الألعاب مثل “بلايستيشن 5″ و”نينتندو سويتش 2” في جذب الانتباه. وشهدت فئات مستلزمات المنزل والديكور، ومنتجات العناية الشخصية والبقالة إقبالاً واضحاً، في ظل سعي المتسوقين لتجهيز منازلهم استعداداً لموسم الاستضافة.
أولويات المتسوق السعودي
أشار شلالا إلى أن سلوك المتسوقين السعوديين يُظهر تفضيلًا واضحًا للراحة والسرعة والقيمة. فقد حظيت خدمة التوصيل المجاني بأعلى نسبة أولوية بلغت 94 %، تلتها خدمة التوصيل السريع بنسبة 93 %، ثم العروض الحصرية بنسبة 91 %.
كما أوضح أن تمديد فعالية “برايم داي” إلى سبعة أيام منح المستهلكين مرونة أكبر لاتخاذ قرارات الشراء ومقارنة الخيارات بما يتناسب مع أنماط حياتهم اليومية.
تجربة المشجعين ومحتوى كرة القدم
في إطار جذب عشاق كرة القدم، تم إنشاء صفحة رئيسية مخصصة على Amazon.sa، إلى جانب إقامة منطقة مخصصة للمشجعين في مول غرناطة بالرياض. وقدمت هذه المنطقة تجربة تفاعلية شملت عرض المباريات، تحديات، هدايا، وتجارب حية للمنتجات بالتعاون مع عدد من العلامات التجارية العالمية.
وصف شلالا أن هذه التجربة الميدانية تكاملت مع التسوق الإلكتروني، حيث تمكن الزوار من استكشاف المنتجات على الأرض وشرائها فورًا عبر المنصة مع توصيل سريع إلى منازلهم.
دور الذكاء الاصطناعي وعضوية برايم
أكد المدير أن عضوية “برايم” كانت عاملاً محوريًا في تحسين تجربة العملاء، حيث وفرت التوصيل المجاني والسريع والعروض الحصرية على مدار العام، إضافة إلى محتوى ترفيهي عبر “برايم فيديو”، مما خلق تجربة متكاملة تجمع بين التسوق والترفيه.
وفيما يخص عمليات التوصيل، أوضح أن أمازون اعتمدت تخطيطًا مسبقًا وتوزيعًا استباقيًا للمخزون، مع تعزيز القدرة التشغيلية والتعاون مع شركاء التوصيل لضمان تغطية شاملة في جميع مناطق المملكة. وأشار إلى أن البنية التحتية شهدت نمواً ملحوظًا في السنوات الأخيرة.
كما كشف عن دور تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين سلاسل الإمداد، بدءًا من توقع الطلب وتوزيع المخزون، وصولاً إلى تحسين مسارات التوصيل في الوقت الفعلي باستخدام الروبوتات وتقنيات الرؤية الحاسوبية. وأوضح أن أداة “Amazon Lens” المدعومة بالذكاء الاصطناعي سهلت عملية اكتشاف المنتجات بصريًا؛ إذ يمكن للمستخدمين التقاط صورة للمنتج أو مسح الباركود للوصول إليه مباشرة على المنصة، مما ربط التجربة الواقعية بالرقمية وسهّل الانتقال من الإلهام إلى الشراء بسرعة أكبر.
