أعلنت شركة “يونيفونك” المتخصصة في تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي، عن إكمال عملية الاستحواذ على منصة “Segmentify” الرائدة في مجال التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذكاء السلوكي. يأتي هذا الإجراء لتوحيد القدرات التقنية بين الشركتين وتقديم حلول تسويقية توكيلية متكاملة تستهدف الأسواق الناشئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
دمج القدرات لتشكيل جيل جديد من وكلاء التسويق الذاتيين
يُتيح الجمع بين تقنيات الحوار القائمة على المحادثات من “يونيفونك” ومحرك التخصيص الفوري من “Segmentify” للمنظمات إمكانية إنشاء وكلاء تسويق ذاتيين يتعاملون مع العملاء بشكل فوري، يخصصون الرسائل، يديرون التفاعل، ويُحسِّنون النتائج لحظيًا. يهدف هذا التكامل إلى تحويل كل نقطة اتصال مع العميل إلى نتيجة قابلة للقياس، مثل تحسين معدلات التحويل والاستبقاء.
منصة Segmentify: تاريخ وإمكانات
تُعد “Segmentify” شركة تركية أسست لتقدم مجموعة شاملة من الخدمات التي تشمل التخصيص الذكي، البحث والاكتشاف، ذكاء العملاء، والتسويق متعدد القنوات. تخدم المنصة كبرى شركات التجزئة والعلامات التجارية في قطاع التجارة الإلكترونية عبر أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، وتُعنى بتحسين التجربة الرقمية وتعزيز ولاء العملاء عبر القنوات الرقمية المتعددة.
استراتيجية يونيفونك نحو منصة رائدة في تفاعل العملاء
يُشكل الاستحواذ على “Segmentify” أكبر استثمار نوعي للوكالة في مجال التسويق التوكيلي، وهو مفهوم يدمج الوكلاء الذكائيين الذين يخصّصون كل تفاعل مع العميل ويُديرونه لحظيًا. تهدف “يونيفونك” إلى بناء منصة موحدة تجمع بين حوار العملاء، الذكاء السلوكي، والتخصيص الفوري في بيئة تقنية واحدة، ما يسهم في تبسيط عمليات التسويق وتقليل التعقيد التقني.
تصريحات المسؤولين حول الاستحواذ
صرح أحمد حمدان، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “يونيفونك”: “إن تفاعل العملاء بصدد دخول مرحلة جديدة تتقاطع فيها تقنيات الذكاء الاصطناعي والذكاء السلوكي وتنسيق العمليات اللحظي في منصة واحدة متكاملة. ويعزز هذا الاستحواذ رؤيتنا الرامية إلى بناء منصة تفاعل قائمة على الذكاء الاصطناعي للأسواق الناشئة، تمكّن المؤسسات من الانتقال من رحلات العملاء المجزأة إلى تجارب ذكية تكيفية وفائقة التخصيص عبر جميع نقاط التفاعل.” وأضاف إبراهيم المحيميدي، الرئيس التنفيذي للشؤون المالية والاستراتيجية في “يونيفونك”: “جاء هذا الاستحواذ مدروسًا بعناية، مع تركيز واضح على التوافق الاستراتيجي وإضافة قدرات جديدة وخلق قيمة طويلة الأمد. وتعزز “Segmentify” المنظومة الذكية داخل منصتنا، كما ترسّخ مكانة “يونيفونك” في صدارة فئة التسويق التوكيلي الصاعدة. مما يعزز من قدرتنا على تقديم نتائج ملموسة وقابلة للقياس لعملائنا من المؤسسات. ويُعد هذا استثمارًا استراتيجيًا يهدف إلى تعزيز القدرات، يسهم في دعم النمو المستدام وتعميق علاقات العملاء وتسريع خطط التوسع الدولي الطموحة للشركة.”
من جهته، أوضح مراد سويسال، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “Segmentify”: “نهدف بشكل رئيسي من هذا الاندماج تقديم قيمة فورية ومعززة لعملائنا. فمن خلال توحيد قدراتنا المشتركة في مجال الذكاء الاصطناعي، أصبح بإمكاننا تقديم مجموعة أوسع وأكثر شمولًا من حلول التفاعل عبر مختلف أسواقنا العالمية، بما يحقق فوائد ملموسة لعملائنا الحاليين في المملكة المتحدة وأوروبا وتركيا. وفي الوقت نفسه، نتطلع إلى إتاحة القدرات التنبؤية المتقدمة التي تتميز بها “Segmentify” لعملاء “يونيفونك” في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي، بما يسهم في سد فجوة إقليمية مهمة في مجال التخصيص الفوري الذكي على نطاق واسع.”
تُضيف تقنيات “Segmentify” إلى منصة “يونيفونك” أدوات تحليل سلوكي متقدمة، تخصيص تنبؤي، وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ما يزوّد وكلاء التسويق بذكاء لحظي يتيح تحسين كفاءة استقطاب العملاء، رفع معدلات التحويل، تعزيز الاحتفاظ، وزيادة قيمة العميل على المدى الطويل. كما يُسهم الاستحواذ في تعزيز التواجد الدولي للوكالة، خاصة في المملكة المتحدة وتركيا وألمانيا، ما يدعم قدراتها العالمية في الذكاء الاصطناعي وتطوير المنتجات، ويعزز موقعها الريادي في أسواق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا ودول مجلس التعاون الخليجي.
مع تسارع تحول المؤسسات نحو نماذج تشغيل مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتفاعل العملاء، تستمر “يونيفونك” في تركيزها على بناء منظومة تسويق توكيلية متكاملة لقيادة الجيل التالي من تفاعل العملاء في الأسواق الناشئة، مؤمنةً أن هذا الاستحواذ يشكل خطوة محورية ضمن رؤيتها الطويلة الأمد لتمكين المؤسسات عبر تقنيات التسويق القائمة على الوكلاء الذاتيين، وتحقيق نمو أعمال قابل للقياس في الاقتصاد الرقمي.
