حصل مركز مشاريع البنية التحتية التابع لمنطقة الرياض على ثلاث ميداليات ذهبية خلال حفل توزيع جوائز Contact Center World (CCW) التي أقيمت في إسطنبول بتركيا. وقد نال المركز التقدير في ثلاث فئات هي: أفضل خدمة عملاء، وأفضل فريق جودة، وأفضل فريق خدمة عملاء.
تفاصيل الجوائز الفائزة
أول جائزة منحت للمركز في فئة “Best in Customer Service”، وهي تعكس التميز في تقديم الخدمات للمستفيدين. أما الجائزة الثانية فكانت في فئة “Best Quality Team”، التي تكرم الفريق المسؤول عن تطبيق معايير الجودة داخل المركز. وجاءت الجائزة الثالثة في فئة “Best Customer Service Team”، لتكريم فريق العمل المتخصص في التعامل مع طلبات العملاء والاستفسارات.
معايير التقييم والاعتراف الدولي
تُعد جوائز Contact Center World من أرقى الفعاليات العالمية المتخصصة في مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء، حيث تُقيم المشاركات وفق أعلى المعايير الدولية وأفضل الممارسات المتبعة. وتستقبل هذه الفعالية مؤسسات رائدة من مختلف الدول لتتنافس على الألقاب.
دلالات الإنجاز على مستوى المركز
يُظهر هذا الإنجاز اعترافاً عالمياً بقدرات المركز على تقديم خدمة متميزة للمستفيدين، بالإضافة إلى تطبيقه الفعّال لممارسات الجودة وتحسين كفاءة فرق العمل. ويُعَدّ تعزيزاً لسمعة المركز على الصعيد الدولي، ما يفتح آفاقاً جديدة لتعاونات وشراكات محتملة.
آفاق مستقبلية لتطوير الخدمات
يأتي هذا النجاح كجزء من خطة مستمرة لتطوير تجربة المستفيد داخل الهيئة، حيث يُركز المركز على رفع جودة الخدمات وتعزيز كفاءة الأداء لضمان تقديم حلول أكثر فاعلية وموثوقية للمستفيدين في المستقبل.
