دور المركز في المتابعة اللحظية
قالت وزارة الحج والعمرة إن مركز الرصد والتحكم يشكل ركيزة أساسية في عمل منظومة الحج والعمرة، من خلال متابعة الخدمات لحظة بلحظة، ورصد المؤشرات التشغيلية، وتسهيل اتخاذ القرارات السريعة، مما يرفع كفاءة الأداء ويحسن جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين والزوار، تحقيقًا لأهداف برنامج خدمة ضيوف الرحمن ورؤية السعودية 2030.
التكامل الرقمي وتبادل البيانات
وأضافت الوزارة أن المركز يستند إلى نظام رقمي متكامل يتتبع سير العمليات التشغيلية من خلال لوحات معلومات تفاعلية، تسمح بمراقبة أداء الخدمات، ورصد التغيرات الميدانية، وتمكين الفرق المتخصصة من التدخل السريع عند ملاحظة أي تحديات تشغيلية، ما يساهم في سلاسة العمل وضمان تقديم الخدمات بكفاءة عالية.
التطوير المستمر وتحسين التجربة
وأكدت وزارة الحج والعمرة على مواصلة تطوير مركز الرصد والتحكم، وتعزيز جاهزيته التشغيلية، وتوسيع قدرته على تحليل البيانات و تتبع المؤشرات، وتقوية التعاون مع الشركاء، بهدف تسريع عملية اتخاذ القرار، وتحسين جودة الخدمات، ورفع مستوى تجربة ضيوف الرحمن من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم.
