أعلنت وزارة الحج والعمرة عن انتهاء رحلات آخر مجموعة من ضيوف الرحمن في موسم حج 1447هـ، مشيرةً إلى أن المملكة وفرت منظومة شاملة من الخدمات مكنت الحجاج من إتمام مناسكهم بسهولة وطمأنينة منذ لحظة وصولهم وحتى عودتهم إلى أوطانهم عبر جميع المنافذ البرية والبحرية والجوية.
دعم قيادي وإشراف مباشر
وأشارت الوزارة إلى أن نجاح هذا الموسم جاء بفضل الله ثم بفضل الرعاية التي حظيت بها منظومة خدمة الضيوف من قبل خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء، حفظهما الله. كما تضمن ذلك المتابعة الفورية من سعادة الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية، رئيس لجنة الحج العليا، إلى جانب الجهود المتواصلة من إمارتي مكة المكرمة والمدينة المنورة وتعاون الجهات الحكومية والخدمية المتعددة.
منظومة تشغيلية ورقمية متواصلة
أكدت الوزارة أن خدماتها استمرت حتى مغادرة آخر حاج، من خلال بنية تشغيلية ورقمية وميدانية متكاملة شملت الإرشاد والعناية والرقابة والتوعية والدعم الميداني، ما ساهم في إنجاز رحلة الحجاج بسلاسة ويسر.
التحضير للموسم القادم
قد بدأت الوزارة استعداداتها لموسم حج 1448هـ في الثاني عشر من ذي الحجة 1447هـ بإصدار وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، معلنةً انطلاق مرحلة الإعداد المبكر للموسم التالي. تلت ذلك مرحلة التقييم الشامل للموسم الحالي، ورصد فرص التحسين، وتنسيق الجهود مع الجهات المعنية، بهدف تعزيز جاهزية المملكة ورفع مستوى جودة الخدمات وتطوير تجربة الضيوف.
إنجازات رقمية وإحصاءات هامة
شهد موسم حج 1447هـ تطوراً ملحوظاً في الخدمات الرقمية عبر تطبيق “نسك”، الذي احتوى على أكثر من مئة وثلاثين خدمة إلكترونية. سجل التطبيق نحو 54 مليون تفاعل، وتجاوز عدد المستخدمين 1.3 مليون حاج. استُخدمت الخدمات الإسلامية داخل التطبيق أكثر من 6 ملايين مرة، وقرأت الإشعارات التوعوية والصحية ما يقارب 22 مليون إشعار. استفاد 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، واستخدم 959 ألف حاج خرائط “نسك”، كما تجاوزت قراءات دليل الحج داخل التطبيق 610 آلاف مرة، وقراءات بطاقة “نسك” وصلت إلى 9.5 مليون مرة خلال الموسم.
في مجال العناية بالضيوف، قدمت مراكز “نسك عناية” ما يزيد عن 545 ألف خدمة، وتلقى مركز العناية عبر الرقم الموحد (1966) حوالي 307 ألف مكالمة بعدة لغات (أكثر من 11 لغة). وزُع ما يقرب من 670 ألف مادة توعوية وإرشادية، واستفاد أكثر من 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة” التي وفرت الدعم والإرشاد على أرض الواقع طوال فترة الحج.
كجزء من مبادرة “حاج بلا حقيبة”، تم شحن ما يقارب 2.9 مليون حقيبة في مرحلتي القدوم والمغادرة، أي بزيادة تجاوزت 106% مقارنة بالموسم السابق. بلغت عدد الحقائب في مرحلة القدوم 1.58 مليون حقيبة، وفي مرحلة المغادرة 1.31 مليون حقيبة. ساهمت هذه المبادرة في تقليص زمن إتمام إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، ما عزز كفاءة العمليات ووفّر الوقت للمتجهين.
نفذت الوزارة أكثر من 105 ألف جولة تفتيشية على مواقع الخدمة المختلفة، ما أسفر عن خفض عدد الملاحظات بنسبة 39% مقارنةً بالموسم السابق، في إشارة إلى فعالية آلية الرقابة والجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات.
ختاماً، أكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق في موسم حج 1447هـ يعكس استمرار تطور منظومة خدمة ضيوف الرحمن من خلال تكامل الجهات الحكومية والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، بما يتماشى مع أهداف رؤية المملكة 2030، ويعزز مكانة السعودية كنموذج عالمي في رعاية الحجاج، لتظل رحلتهم متكاملة وميسرة منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.
