زادت وزارة الحج والعمرة من جهودها لنشر الوعي لدى ضيوف الرحمن حول حقوقهم وواجباتهم، وذلك عبر إطلاق باقة من البرامج والإرشادات والمواد التثقيفية التي تزود الحجاج والمعتمرين بمعلومات عن حقوقهم والخدمات المتاحة خلال رحلتهم.
برامج توعية متعددة اللغات
تهدف هذه المبادرات إلى الحفاظ على حقوق الضيوف، وتحسين مستوى الخدمات، وغنى تجربة الحج والعمرة، وذلك بدعم من القيادة التي تولي أهمية كبيرة لخدمة الضيوف، وسعيًا لتحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 ومبادرات خدمة ضيوف الرحمن.
برنامج “اعرف حقك” ودليل التوعية القانونية
يبرز برنامج “اعرف حقك” كجزء من استراتيجية الوزارة، حيث يهدف إلى زيادة الوعي بالحقوق والالتزامات، وإصدار كتيبات ومواد إرشادية تشمل جميع الخدمات مثل الإقامة، النقل، التغذية، جودة الخدمة، الالتزام بما تم الاتفاق عليه، وكذلك طرق تقديم الشكاوى ومعالجتها.
كما تراقب الوزارة التزام مقدمي الخدمات بالحقوق والمعايير المحددة، بهدف توضيح العلاقة بين الضيف ومقدم الخدمة.
وفي سعيها لتوسيع دائرة التوعية، أطلقت الوزارة من خلال موقعها الإلكتروني دليل التوعية القانونية بأربع عشرة لغة، مما يسهل على الحجاج والمعتمرين الحصول على معلومات حول حقوقهم وواجباتهم والأنظمة ذات الصلة برحلتهم.
تعزيز التوعية عبر المنصات الرقمية
تواصل الوزارة تعزيز الوعي بحقوق ضيوف الرحمن عبر قنواتها الرقمية المتنوعة، بنشر منشورات ومواد توعوية بعدة لغات تتناول الحقوق والواجبات والإرشادات المتعلقة بالخدمات المقدمة.
وأوضحت الوزارة أن هذه الجهود تندرج ضمن منهج شامل يهدف إلى تحسين تجربة ضيوف الرحمن عبر زيادة الوعي بحقوقهم، ومتابعة تجاربهم واحتياجاتهم، وتعزيز التزام مقدمي الخدمات، مما يسهم في تطوير الخدمات ورفع جودتها في جميع مراحل الرحلة.
