تقرير الضمان الصحي يكشف عن مستويات رضا المستفيدين وأداء الخدمات الرقمية

نتائج رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية

أظهر تقرير حديث صادر عن مجلس الضمان الصحي أن نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية المقدمة وصلت إلى 80٪. وفيما يخص تقييم أداء مقدمي الرعاية الصحية خلال الرحلات الطبية، سجلت العيادات الخارجية 78.76٪، بينما بلغت نسبة الطوارئ 73.55٪، وسجلت خدمات التنويم أعلى نسبة عند 88.56٪.

منهجية قياس تجربة المستفيدين

أوضح التقرير أن قياس تجربة المستفيدين يتم عبر استطلاعات رأي ينفذها المركز الوطني لاستطلاعات الرأي العام، وتستهدف هذه الاستطلاعات المواطنين والمقيمين الذين تجاوزوا سن الثامنة عشرة، وتجرى بثلاث لغات هي العربية والإنجليزية والأردية. أما تقييم تجربة المرضى مع مقدمي الرعاية الصحية فيعتمد على استبيانات تُجرى لشركة عالمية، حيث يُستخدم مقياس من 1 إلى 5 ثم يُحول الناتج إلى متوسط درجة لكل مقدم خدمة. وفيما يخص الخدمات الرقمية، يُقاس تجربة المستفيدين مع “المساعد الرقمي” من خلال استبيانات تُرسل فور انتهاء المحادثة الإلكترونية.

جهود المجلس لتحسين الجودة والخدمات الرقمية

أكد التقرير أن هذه المؤشرات تدخل في إطار جهود مجلس الضمان الصحي لقياس جودة الخدمات الصحية، ورصد مستوى رضا المستفيدين، ودعم تحسين تجربة المرضى، والارتقاء بجودة الرعاية الصحية والخدمات الرقمية المقدمة.