أعلنت وزارة الحج والعمرة عن مغادرة آخر دفعة من ضيوف الرحمن الذين شاركوا في موسم حج 1447هـ، وذلك بعد أن استفادوا من منظومة شاملة من الخدمات التي وفرتها المملكة منذ لحظة وصولهم وحتى عودتهم إلى أوطانهم عبر جميع المنافذ البرية والبحرية والجوية، مما أتاح لهم إتمام المناسك بسهولة وطمأنينة.
دعم الملك والولي وتكامل الجهات الحكومية
وأشارت الوزارة إلى أن نجاح هذا الموسم جاء بفضل الله ثم بفضل الدعم والاهتمام الذي حظيت به منظومة خدمة الحجاج من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، وصاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، ولي العهد ورئيس مجلس الوزراء، حفظهما الله. كما لفتت إلى المتابعة المباشرة من سمو الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف وزير الداخلية ورئيس لجنة الحج العليا، إلى جانب الجهود المتواصلة من إمارتي مكة المكرمة والمدينة المنورة وتكامل الجهات الحكومية والخدمية المختلفة، ما يعكس أهداف رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن في رفع جودة الخدمات وإثراء تجربة الحجاج.
استمرار الخدمات حتى لحظة المغادرة
وأوضحت الوزارة أن خدماتها استمرت حتى انصراف آخر حاج، من خلال منظومة تشغيلية ورقمية وميدانية متكاملة شملت الإرشاد، والرعاية، والرقابة، والتوعية، والدعم الميداني، ما ساهم في إتمام رحلة الحجاج بسلاسة وسهولة.
التحضير للموسم المقبل 1448هـ
كانت الوزارة قد دشنت استعداداتها لموسم حج 1448هـ منذ الثاني عشر من ذي الحجة 1447هـ، عندما صرّحت بتسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج، إشارة إلى بدء أعمال الإعداد المبكر للموسم القادم. تبع ذلك تنفيذ تقييم شامل للموسم الحالي، ورصد فرص التحسين، وتنسيق الجهود مع الجهات ذات الصلة، بهدف تعزيز الجاهزية ورفع مستوى الخدمات وتطوير تجربة الحجاج.
الإنجازات الرقمية والرقابية في موسم 1447هـ
شهد موسم حج 1447هـ تطوراً ملحوظاً في الخدمات الرقمية عبر تطبيق “نسك”، الذي احتوى على أكثر من 130 خدمة رقمية. سجل التطبيق نحو 54 مليون تفاعل من قبل الحجاج، وتجاوز عدد مستخدميه 1.3 مليون حاج. استُخدمت الخدمات الدينية داخل التطبيق أكثر من 6 ملايين مرة، وقراءة الإشعارات التوعوية والصحية تجاوزت 22 مليون إشعار. استفاد 518 ألف حاج من خدمة “المطوف الرقمي”، واستخدم 959 ألف حاج خرائط “نسك”، بينما بلغت قراءات دليل الحج داخل التطبيق أكثر من 610 ألف قراءة، وقراءة بطاقة “نسك” تجاوزت 9.5 ملايين مرة.
من ناحية العناية بالضيف، قدمت مراكز “نسك عناية” أكثر من 545 ألف خدمة، واستقبل مركز العناية عبر الرقم الموحد (1966) نحو 307 ألف مكالمة بعدة لغات (أكثر من 11 لغة). تم توزيع ما يقرب من 670 ألف مادة توعوية وإرشادية، واستفاد 886 ألف حاج من مبادرة “فريق السعادة” التي وفّرت الدعم والإرشاد الميداني طوال الموسم.
في إطار مبادرة “حاج بلا حقيبة”، تم شحن ما يقارب 2.9 مليون حقيبة في مرحلتي القدوم والمغادرة، بزيادة تجاوزت 106% مقارنةً بموسم الحج السابق. شملت المرحلة الأولى أكثر من 1.58 مليون حقيبة، والمرحلة الثانية أكثر من 1.31 مليون حقيبة. أسهمت المبادرة في تقليص زمن إتمام إجراءات السفر في المطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة، ما عزز كفاءة العمليات ووفّر الوقت والجهد للضيف.
نفذت الوزارة أكثر من 105 آلاف جولة رقابية على مواقع الخدمة المختلفة، مما ساهم في خفض عدد الملاحظات بنسبة 39% مقارنةً بالموسم السابق، دلالة على فاعلية النظام الرقابي والجهود المستمرة لتحسين جودة الخدمات.
ختاماً، أكدت وزارة الحج والعمرة أن ما تحقق خلال موسم حج 1447هـ يعكس استمرار تطوير منظومة خدمة ضيوف الرحمن عبر تكامل الجهات الحكومية والاستثمار في التقنيات الرقمية والحلول الذكية، ما يدعم أهداف رؤية المملكة 2030 ويعزز مكانة السعودية كنموذج عالمي في خدمة الحجاج، لتظل رحلة الحاج تجربة متكاملة وميسرة تبدأ من لحظة الوصول وتستمر حتى المغادرة بيسر وطمأنينة.
